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第一篇：銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

根據(jù)個(gè)人處下達(dá)的個(gè)人金融業(yè)務(wù)調(diào)研通知，結(jié)合xx個(gè)人金融市場(chǎng)開展了一系列調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

1、市場(chǎng)占比和排名情況分析。至六月末，我行市場(chǎng)增量占比僅為xx％，列四行末位，比去年同期增量占比下降xx％。到六月底本行儲(chǔ)蓄存款余額比年初凈增為xxx萬元，比增量第一的xx少xx萬元。比增量處于第三位的中行少增xx萬元。而去年同期我行比a行多增xxx萬元，比排名第四位的aa多增xx萬元，由此可見，他行營銷力度的加大和我行將面臨的巨大競(jìng)爭(zhēng)力。

2、客戶結(jié)構(gòu)上，本行大多數(shù)是老、散、小、的客戶群，新增的優(yōu)質(zhì)客戶群相對(duì)他行來說明顯偏少，就連過去的優(yōu)質(zhì)客戶也有不少被他行挖走， 。

比，處于劣勢(shì)，最近xx又投入xxx萬元籌建大戶室，進(jìn)一步提升了xx的競(jìng)爭(zhēng)力，雖然我行近幾年來加大了網(wǎng)點(diǎn)的改造建設(shè)，硬件環(huán)境明顯得到改善，但與他行相比還處于落后的狀況。

二、激勵(lì)機(jī)制

近年來由于本行經(jīng)營業(yè)績(jī)的不斷提高，員工的收入也逐年有所增加，工作的積極性大大得到提高，但與他行相比，無論是人均收入還是費(fèi)用等方面都存在一定差距，這就造成本行少數(shù)員工在工作中處過一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象，認(rèn)為任務(wù)完成的好不多拿多少，任務(wù)完不成基本工資少不了，有的甚至利用x行的平臺(tái)，夸大“保險(xiǎn)”宣傳營銷的力度，認(rèn)為做保險(xiǎn)收入高，直接到個(gè)人，儲(chǔ)蓄收入低，是按各行考核業(yè)績(jī)分配。有的保險(xiǎn)公司營銷人員直接與柜面人員面對(duì)面聯(lián)系，有的網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄任務(wù)未能完成，但保險(xiǎn)已大大超額完成任務(wù)，至使本行今年儲(chǔ)蓄形勢(shì)是十分嚴(yán)峻，所處的地位也從去年同期的第二位下降至今年的第四位，造成以上情況的主要原因有：

1.人均收入偏低，與所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不相適應(yīng)，具了解我行員工人均純收入只有xx萬元，客戶經(jīng)理、中層干部只有x萬元，而xx普通員工人均收入就達(dá)3萬元，中層干部人均x萬-x萬元，x行普通員工人均收入在x萬x萬元，中層干部在萬x萬元（x行的這些收入還不包括手機(jī)費(fèi)和交通費(fèi)），aa雖然基本收入與本行差不多，但在其他收入上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本行，所以人均收入也高于本行。

2.營銷費(fèi)用偏少，在爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，我行一般網(wǎng)點(diǎn)的營銷費(fèi)用一個(gè)季度只有xxx仟元，還要按照財(cái)務(wù)制度才能據(jù)實(shí)報(bào)支，據(jù)了解xx網(wǎng)點(diǎn)的營銷費(fèi)用大概是按老基數(shù)和新增數(shù)的一定比例使用的，較好的網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)季度有x萬至x萬的營銷費(fèi)用，就是小網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)季度也有2-3萬元營銷費(fèi)用。xx行是按新增日均數(shù)的千分之二給予營銷費(fèi)用，同樣高于我行，他行在營銷費(fèi)用的使用及拓展手段也就可想而知，而我行拓展手段不夠靈活，尤其是對(duì)大戶的挖掘更是顯得力不從心，效果不佳。

3.在柜面操作上由于我行某些制度的規(guī)定也約束了一定的業(yè)務(wù)拓展空間，我行在辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)由于不如他行靈活，缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

如在教育儲(chǔ)蓄的存款上，我們xx市民，由于理財(cái)渠道窄小，在儲(chǔ)蓄種類上只有教育儲(chǔ)蓄存款還比較吸引客戶，但我行規(guī)定一名非義務(wù)教育學(xué)生在我行只能開不超過x萬元的存折，在支取時(shí)還必須是正式的學(xué)校證明才能享受優(yōu)惠利率，而在他行一人可以開立多個(gè)甚至同時(shí)開幾十個(gè)教育存折，且在支取時(shí)只要有個(gè)復(fù)印件或分理處直按幫忙就可以享受優(yōu)惠利率。

第二篇：普惠金融

央廣網(wǎng)南昌6月6日消息（陳仕斌）近年來，從明確提出發(fā)展普惠金融、鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，到印發(fā)《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》，無論是頂層設(shè)計(jì)還是具體落實(shí)，從中央到地方均多措并舉大力發(fā)展普惠金融，致力于讓所有市場(chǎng)主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖，成效顯著。

作為天然具有普惠基因的一家銀行，江西郵儲(chǔ)銀行在普惠金融實(shí)踐上，正保持著這種滴水穿石的“定力”。成立10多年來，該分行圍繞如何更好發(fā)揮資源稟賦，創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品，提供高質(zhì)量普惠金融服務(wù)，進(jìn)行了深入的研究，傾注了大量的資源，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。尤其是2014年1月，江西郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)肖天星剛到江西，就對(duì)全省各級(jí)分支行提出新的發(fā)展思路，并推動(dòng)構(gòu)建了國家政策、監(jiān)管要求和發(fā)展目標(biāo)協(xié)同內(nèi)化的普惠金融服務(wù)體系。在全分行成立了省、市、縣三級(jí)“三農(nóng)”金融、小微金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由各級(jí)分支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，將普惠金融服務(wù)工作提升為全省“一把手”工程，且堅(jiān)持每月召開一次“兩財(cái)”“兩小”領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、每日作一次三農(nóng)和小微金融服務(wù)工作情況通報(bào)，4年多來從未間斷過，以永遠(yuǎn)在路上的作風(fēng)和堅(jiān)韌執(zhí)著的精神推進(jìn)普惠金融事業(yè)。

2018年6月6日上午，江西郵儲(chǔ)銀行召開了今年1-5月份全分行經(jīng)營分析視頻會(huì)議，再次深入學(xué)習(xí)貫徹5月31日中共中央政治局會(huì)議精神、人民銀行南昌中心支行關(guān)于2018年金融助力江西脫貧攻堅(jiān)“夏季整改”工作要求、近期江西銀監(jiān)局系列監(jiān)管要求、郵儲(chǔ)銀行總行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展和扶貧督導(dǎo)會(huì)議精神等，部署近期重點(diǎn)工作任務(wù)，用堅(jiān)強(qiáng)有力的作風(fēng)保障高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)普惠金融等各項(xiàng)工作“雙過半”。

“全分行要增強(qiáng)‘坐不住’的責(zé)任感，用‘拼’的勇氣確保小微金融‘紅旗’高揚(yáng)；增強(qiáng)‘等不起’的緊迫感，用‘搶’的意識(shí)推進(jìn)‘三農(nóng)’金融服務(wù)工作；增強(qiáng)‘慢不得’的危機(jī)感，用‘爭(zhēng)’的勁頭狠抓消費(fèi)貸款轉(zhuǎn)型?！痹摲中行虚L(zhǎng)、黨委書記肖天星號(hào)召全分行堅(jiān)定信心與決心，奮發(fā)作為，心無旁騖爭(zhēng)創(chuàng)“第一等”普惠金融工作。并再次部署各級(jí)“一把手”要發(fā)揮領(lǐng)跑作用，站在更高層次落實(shí)郵儲(chǔ)銀行總行李國華董事長(zhǎng)關(guān)于小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展管理的“四點(diǎn)要求”和“五個(gè)親自”工作要求，把上級(jí)精神與本地實(shí)際結(jié)合起來，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)結(jié)合起來，確保郵儲(chǔ)銀行總行、江西省分行普惠金融等各項(xiàng)工作部署得到第一時(shí)間貫徹落實(shí)，不出現(xiàn)“時(shí)差”“偏差”“誤差”，堅(jiān)決杜絕“慢半拍”“看不齊”“不看齊”。重點(diǎn)提出各市縣分支行要在落實(shí)“剛性”監(jiān)管要求上走在前列、堅(jiān)持小微等普惠戰(zhàn)略上走在前列、走訪營銷上走在前列。

為避免讓資金問題成為脫貧致富的攔路虎，打通高質(zhì)量普惠金融工作落實(shí)鏈條，該分行既從戰(zhàn)略上戰(zhàn)略部署上“扣緊扣子”、又在承接任務(wù)上“勇挑擔(dān)子”、還在工作落實(shí)上“釘好釘子”。從今年5月24日開始的上兩周，江西郵儲(chǔ)銀行所有在家的領(lǐng)導(dǎo)班子成員均深入到掛點(diǎn)聯(lián)系的市縣分支行開展了調(diào)研督導(dǎo)工作，馳而不息推進(jìn)黨建、普惠金融、案防、市場(chǎng)亂象整治、業(yè)務(wù)發(fā)展和“雙過半”等政治任務(wù)、監(jiān)管任務(wù)、發(fā)展任務(wù)和民生任務(wù)的高質(zhì)量落實(shí)。該分行還優(yōu)先保障小微和三農(nóng)隊(duì)伍的剛性配備，進(jìn)一步傾斜績(jī)效考核導(dǎo)向，提高普惠金融、小微貸款、涉農(nóng)貸款和精準(zhǔn)扶貧等指標(biāo)考核權(quán)重；并優(yōu)先保障普惠貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的額度需求，繼續(xù)傾斜內(nèi)部定價(jià)政策；同時(shí)，該分行黨委還將把“兩增兩控”等指標(biāo)完成情況納入今年黨委巡察和督導(dǎo)督辦的重要任務(wù)之一，進(jìn)一步增強(qiáng)了該分行做好普惠金融工作的思想、行動(dòng)和政治自覺。此次經(jīng)營分析視頻會(huì)上，該分行還提出要打好普惠金融“持久戰(zhàn)”，咬定青山不放松，一抓到底，常抓不懈。并重點(diǎn)部署了深化市場(chǎng)亂象整治工作、案件防控建設(shè)、資產(chǎn)質(zhì)量管控、作風(fēng)建設(shè)等工作，進(jìn)一步筑牢了覆蓋面更廣、品質(zhì)更高的普惠金融服務(wù)的穩(wěn)定根基。

在普惠金融實(shí)踐上的一馬當(dāng)先和持之以恒，帶來的是江西郵儲(chǔ)銀行普惠金融質(zhì)效的嬗變，并成為了該領(lǐng)域的引領(lǐng)者。尤其是今年以來，該分行普惠金融實(shí)踐更是將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯賱?shì)。截至今年5月底，該分行各項(xiàng)貸款結(jié)余1458億元，繼續(xù)列全省銀行業(yè)第8位和全國郵儲(chǔ)銀行第10位，其中實(shí)體貸款占比超90%；涉農(nóng)貸款結(jié)余超576億元，結(jié)存服務(wù)涉農(nóng)主體近23萬戶，名列全省前茅；小微企業(yè)貸款結(jié)余超409億元，結(jié)存服務(wù)的小微個(gè)體超8.4萬戶，完成小微企業(yè)貸款“增量”監(jiān)管目標(biāo)近197%，成為江西金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的重要力量。近兩年來該分行共在全國、全國郵儲(chǔ)銀行、全省各類會(huì)議上介紹了10多次普惠金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，吸引了全國郵儲(chǔ)銀行6家省市區(qū)分行及當(dāng)?shù)攸h委、政府分別派員來贛學(xué)習(xí)交流。該分行還以綜合得分列全國郵儲(chǔ)銀行第一名的成績(jī)，榮獲了“2017年度中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小微金融管理標(biāo)桿行”稱號(hào)。今年3月份，該分行農(nóng)村小水電金融服務(wù)工作還得到了在贛檢查的國家審計(jì)署高度肯定，并被要求報(bào)送經(jīng)驗(yàn)材料編入國家審計(jì)署審計(jì)報(bào)告。今年前5個(gè)月，該分行小企業(yè)法人貸款凈增超16億元，列全國郵儲(chǔ)銀行第3位，提前10個(gè)月完成了郵儲(chǔ)銀行總行下達(dá)的全年凈增計(jì)劃，計(jì)劃完成比列全國郵儲(chǔ)銀行第1位。出色的普惠金融工作，也贏得了中央及各級(jí)媒體每年近20000篇次的點(diǎn)贊報(bào)道。其中，2017年中央農(nóng)村工作會(huì)議、新華社《國內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》和央視《焦點(diǎn)訪談》均對(duì)該分行支農(nóng)支小等普惠金融工作進(jìn)行了大力推廣。

江西郵儲(chǔ)銀行表示，將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)定不移發(fā)揮普惠金融的“大優(yōu)勢(shì)”、推進(jìn)“兩財(cái)”“兩小”的“主戰(zhàn)略”、打造綠色金融的“新引擎”、打贏風(fēng)險(xiǎn)防控的“主動(dòng)仗”，以更堅(jiān)強(qiáng)的決心、更寬廣的視野、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)“第一等”普惠金融工作，高質(zhì)量答好今年上半年“雙過半”和全年的經(jīng)營管理答卷，奮力譜寫新時(shí)代江西郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展穩(wěn)定的新篇章，以更加優(yōu)異的成績(jī)向建黨97周年和改革開放40周年獻(xiàn)禮。

第三篇：個(gè)人金融部總結(jié)與個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查報(bào)告

個(gè)人金融部總結(jié)與個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查報(bào)告

個(gè)人金融部總結(jié)

個(gè)人金融部工作總結(jié)一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況——個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的.%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%，居第1位，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)?！獋€(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額萬元，較年初增加萬元，同比多增萬元，完成省行年度計(jì)劃的%，居系統(tǒng)內(nèi)位；同業(yè)占比%，居第位。全行非住房個(gè)人貸款余額**萬元，累計(jì)發(fā)放**萬元,同比多發(fā)放**萬元，較年初增加**萬元，同比多增加**萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第X位，完成省行年度計(jì)劃的**%，計(jì)劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次?！蒉r(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡張，較年初增加張，增量居全省第位，完成省行計(jì)劃%，計(jì)劃完成率居全省第位；授信戶數(shù)戶，較年初增加戶，增量居全省第位，完成省行計(jì)劃%，計(jì)劃完成率居全省第位；小額農(nóng)戶貸款余額萬元，較年初增加萬元，增量居全省第位，完成省行計(jì)劃%，計(jì)劃完成率居全省第位?！碡?cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購金額為億元，完成省行年度計(jì)劃的%，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第位提高到第位。基金銷售同業(yè)占比％，居第位，較去年提高個(gè)位次。代銷國債期金額萬元。銷售“本利豐”期金額萬元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為萬元。新增二星級(jí)(含)以上客戶戶，完成省行年度計(jì)劃的%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金公斤，金額萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元?！W(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。20**年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、主要工作措施 （一）存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營銷個(gè)人存款。 1、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我行結(jié)合往年情況，采取早動(dòng)手、早謀劃，對(duì)一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開專門會(huì)議，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性。全行上下認(rèn)識(shí)到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“?！被顒?dòng)等等，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系；同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、消息服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲(chǔ)源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)2、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二星級(jí)以上客戶占比，存款占比，由此可見，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長(zhǎng)型客戶、爭(zhēng)潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對(duì)星級(jí)客戶實(shí)施分層營銷，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢(shì)資源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡（簡(jiǎn)稱貴賓卡），為客戶提供方便服務(wù)，對(duì)維系客戶，市場(chǎng)營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專門為貴賓客戶提供服務(wù)。

3、加大對(duì)代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對(duì)性的工作部署加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表、市場(chǎng)占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表，加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時(shí)召開個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。 二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場(chǎng)，批量吸吶個(gè)人客戶，加快吸儲(chǔ)增存速度。密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，有針對(duì)性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會(huì)同支行進(jìn)行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

5、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，建立信息交流平臺(tái)。今年以來，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期，市行采編我部簡(jiǎn)報(bào)一期，同時(shí)，對(duì)全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，由市行采編簡(jiǎn)報(bào)，如棲霞支行基金簡(jiǎn)報(bào)、毓璜頂支行黃金簡(jiǎn)報(bào)，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。

篇2：銀行業(yè)個(gè)人金融部年終總結(jié)。

20**年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。s0100一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。

2、以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)代發(fā)工資營銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎(jiǎng)金120萬元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營銷任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個(gè)人營銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。 （四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，20**年以前全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每31營銷代發(fā)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元的激勵(lì)政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，20**年、20**年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的代發(fā)工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使6個(gè)單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。 （三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及20**年的工作設(shè)想（一）、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無序競(jìng)爭(zhēng)，20**年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使20**年后幾個(gè)月代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20**年代理保險(xiǎn)營銷不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)20**年也不容樂觀。

（二）、工作設(shè)想1、工作目標(biāo)（1）、儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬元，力爭(zhēng)完成3000萬元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬元。

（2）、個(gè)貸營銷50萬元，力爭(zhēng)完成70萬元。 （3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭(zhēng)完成40萬元。

（4）、靈通卡20**張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。 2、工作措施。 （1）、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是20**年的重點(diǎn)工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫€(gè)別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)遙20**年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作，3212特別要做好代理保險(xiǎn)營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

（6）、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力

篇3：銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作總結(jié)。

銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作總結(jié)今年以來，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求，注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進(jìn)營銷渠道和隊(duì)伍建設(shè)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

一、20××年個(gè)金工作成績(jī)顯著。回顧20××年，在外部經(jīng)營形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是個(gè)人金融資產(chǎn)增勢(shì)迅猛。今年以來，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽、批量營銷競(jìng)賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競(jìng)賽等系列營銷活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場(chǎng)信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年，銷售全口徑個(gè)人金融資產(chǎn)額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲(chǔ)蓄存款增加17380萬元，在**年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長(zhǎng)，同比多增964萬元；銷售基金14079萬元，同比增幅為289%；銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬元，同比增幅為588%；銷售保險(xiǎn)3121萬元，同比增幅為7.1%。

二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅(jiān)持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣信息，加強(qiáng)與國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系，在對(duì)全縣20多個(gè)項(xiàng)目篩選基礎(chǔ)上，重點(diǎn)營銷××、××項(xiàng)目，通過省行審批額度1.74億元，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個(gè)人貸款的發(fā)展上，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實(shí)營銷力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高工作效率，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷，實(shí)現(xiàn)營銷儲(chǔ)備一批、評(píng)估報(bào)批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。同時(shí)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的機(jī)遇，組成營銷小分隊(duì)，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場(chǎng)，營銷開發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項(xiàng)個(gè)人貸款比年初增加12839萬元，比××年多增12480萬元，其中個(gè)人住房貸款增加12093萬元、個(gè)人消費(fèi)（含經(jīng)營貸款）增加2746萬元，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場(chǎng)第一。

三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入30萬元，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬元。另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營銷保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部?jī)冬F(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。

四是客戶維護(hù)能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法，落實(shí)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開展高端客戶的維護(hù)工作。11月末，全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績(jī)?nèi)〉脕碇灰祝婵顔栴}也不容忽視。

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲(chǔ)蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。

三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí)，如客戶維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護(hù)的質(zhì)量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、網(wǎng)點(diǎn)的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：

一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后；二是大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識(shí)和能力較弱，在一項(xiàng)新產(chǎn)品推出時(shí)，不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平，三是產(chǎn)品交叉銷售意識(shí)不強(qiáng)柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識(shí)不強(qiáng)。 3、大型商貿(mào)市場(chǎng)拓展不力。雖然我行對(duì)大型商貿(mào)市場(chǎng)的部分客戶提供了部分金融服務(wù)，但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位，表現(xiàn)在：對(duì)各類商貿(mào)缺乏針對(duì)性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對(duì)市場(chǎng)的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時(shí)，對(duì)個(gè)體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對(duì)應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營者之中中高端客戶維護(hù)工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中高端客戶維護(hù)工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)支行決策布置落實(shí)不到位，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。

二、20××年旺季目標(biāo)任務(wù)當(dāng)季新增儲(chǔ)蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二；信用卡新增發(fā)卡20**張、代理保險(xiǎn)銷售1800萬元；個(gè)人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

三、20××年工作安排(一)搶抓機(jī)遇，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階今年，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間和機(jī)遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感，要主動(dòng)出擊、大力競(jìng)爭(zhēng)，花大力氣提高我行的市場(chǎng)份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問責(zé)力度，確保提升市場(chǎng)位次和份額。

(二)開拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場(chǎng)的營銷。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。 二是批量?jī)?chǔ)蓄的營銷。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。

三是大型專業(yè)市場(chǎng)的營銷。明年要成功競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)市場(chǎng)3個(gè)，投放個(gè)人經(jīng)營貸款1億元。

四是個(gè)人住房市場(chǎng)營銷。明年要營銷兩個(gè)以上的開發(fā)項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。 五是個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)營銷。20××年，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額要達(dá)到1億元。在重點(diǎn)做好以上五類市場(chǎng)拓展的同時(shí)，還要加強(qiáng)第三方存管市場(chǎng)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展，不斷提高客戶滿意度。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20××年是總行確定的“服務(wù)××年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財(cái)中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度，打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實(shí)施“客戶服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目”，建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力要配足配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營銷人員，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。成立由對(duì)公、對(duì)私、個(gè)貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集群類市場(chǎng)的調(diào)研分析、上門營銷、維護(hù)管理，保證我行集群式營銷模式的有效實(shí)施。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員強(qiáng)化經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)控管理等方面理論

篇4：20**年上半年個(gè)人金融部工作總結(jié)。

濟(jì)源分行個(gè)人金融部20**年度上半年工作總結(jié)今年，濟(jì)源分行個(gè)金業(yè)務(wù)緊緊圍繞績(jī)效考核目標(biāo)，緊盯市場(chǎng)，加快個(gè)金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造、業(yè)務(wù)流程整合、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向、實(shí)施產(chǎn)品帶動(dòng)等措施，負(fù)債業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、消貸業(yè)務(wù)的發(fā)展速度均進(jìn)一步加快。截止6月末：銀行卡主要指標(biāo)完成情況良好，貸記卡發(fā)卡、國際卡發(fā)卡、商戶新增超額完成季度目標(biāo)；財(cái)政公務(wù)卡發(fā)卡取得突破性進(jìn)展，走在全省前列，發(fā)卡量全省第一，簽約市直單位戶數(shù)在四大銀行中排名第一；人民幣儲(chǔ)蓄存款新增量排全省第3位，計(jì)劃完成率在省行排名、新增市場(chǎng)份額均較1季度有所提高；個(gè)人貸款余額及新增市場(chǎng)份額均較上年末有較大幅度提升，關(guān)注率排全省第3名（含省行營業(yè)部），個(gè)人貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展；理財(cái)客戶新增、理財(cái)客戶資產(chǎn)新增和對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售三項(xiàng)指標(biāo)均列全省第5位，其中，理財(cái)客戶資產(chǎn)新增和對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售指標(biāo)提前超額完成全年計(jì)劃；基金銷售量排全省第5位，基金銷售收入排全省第3位。

一、我行個(gè)金業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展情況 （一）個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入全轄個(gè)金板塊實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入780萬元，中間業(yè)務(wù)凈收入貢獻(xiàn)度40.7%。其中：個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入263萬元，同比增加15.75萬元，完成年計(jì)劃的26%，低于全省平均水平0.85個(gè)百分點(diǎn)，計(jì)劃完成比例排全省第19位，較一季度下降3個(gè)位次；銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入161萬元，同比增加54萬元，完成全年第一目標(biāo)的42%，總量在全省排第五名，計(jì)劃完成率排第七名；保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入212萬元，較去年同期多收入153萬元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的38%，落后時(shí)間進(jìn)度12.3個(gè)百分點(diǎn)；基金銷售收入94萬元，完成年計(jì)劃的12%，同比減少36萬元，全省排名第3位;實(shí)現(xiàn)對(duì)私資金產(chǎn)品收入44萬元,完成年計(jì)劃的183%;實(shí)現(xiàn)第三方存管手續(xù)費(fèi)收入5.5萬元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的36.69%。

（二）負(fù)債業(yè)務(wù)截止6月末,全轄人民幣儲(chǔ)蓄存款較年初新增81522萬元，完成省行下達(dá)年計(jì)劃的82%，新增量位居全省第3位，任務(wù)完成比例位列全省第15位，較1季度提升3個(gè)位次。新增市場(chǎng)占比23.95%，較1季度提高了1.05個(gè)百分點(diǎn)，位列四大行第三位，與工行相差8.37個(gè)百分點(diǎn),與建行相差5.68個(gè)百分點(diǎn)。外幣儲(chǔ)蓄存款較年初新增264萬美元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的125%，新增量位列全省第10位，任務(wù)完成比例位列全省第15位，較1季度提升4個(gè)位次。借記卡新增發(fā)卡27817萬元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的36%，借記卡直購額萬元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的%。

（三）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)截止20**年6月末，我行個(gè)人貸款余額為49565萬元，較上年新增11950萬元，完成全年18000萬元任務(wù)的66.39%，完成二季度計(jì)劃4000萬元任務(wù)的299%。全年完成比例全省排名第位，第二季度完成比例全省排名第位。新增市場(chǎng)份額為28.07%，較上年末上升23.88個(gè)百分點(diǎn)。關(guān)注類貸款余額516萬元，較上年上升171萬元，關(guān)注率為1.04%，關(guān)注率指標(biāo)按計(jì)劃控制在省行要求的3%以內(nèi)，排全省第3名（含省行營業(yè)部）。個(gè)人貸款不良余額為1174萬元，較年初下降199萬元，不良率為2.37%，較年初下降1.28%，不良余額全省排名第6，不良率全省排名第7。四大行6月末零售貸款市場(chǎng)份額工行貸款余額72460萬元，較上年新增13533萬元，余額市場(chǎng)份額為37.82%，較上年末下降1.7個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為31.79%，較上年末下降29.04個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)行貸款余額1143萬元，較上年新增994萬元，余額市場(chǎng)份額為0.6%，較上年末上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為2.33%，較上年末上升10.62個(gè)百分點(diǎn)；中行貸款余額49565萬元，較上年新增11950萬元，余額市場(chǎng)份額為25.87%，較上年末上升0.64個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為28.07%，較上年末上升23.88個(gè)百分點(diǎn)；建行貸款余額68423萬元，較上年新增16098萬元，余額市場(chǎng)份額為35.71%，較上年末上升0.56個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為37.81%，較上年末下降5.46個(gè)百分點(diǎn)。我行零售貸款余額及新增均排四大行第三位。

（四）理財(cái)業(yè)務(wù)截至6月末，全轄20-50萬客戶數(shù)量為2826戶，較年初新增518戶，完成我行年度計(jì)劃的51.8%；全轄50萬以上理財(cái)客戶數(shù)量為1068戶，較年初新增389戶，位列全省第5位，完成省行下達(dá)年度計(jì)劃的82%。截止6月末，我行20-50萬元客戶資產(chǎn)余額81394萬元，較年初新增14787萬元，完成年計(jì)劃的148%；我行50萬元以上客戶資產(chǎn)余額110450萬元，較年初新增46050萬元，完成年計(jì)劃的119%，計(jì)劃完成率排全省第3位，較1季度提升了2個(gè)位次。我行20萬以上客戶數(shù)量合計(jì)新增907戶，人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)165317萬元，占我行儲(chǔ)蓄存款總量的39%；較年初新增57375萬元，占我行儲(chǔ)蓄存款新增總量的70%。其中20-50萬元客戶儲(chǔ)蓄存款新增12168萬元，占新增總量的15%；50萬元以上客戶儲(chǔ)蓄存款新增45207萬元，占新增總量的55%，為我行儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了突出貢獻(xiàn)。

（五）銀行卡業(yè)務(wù)截至6月末，實(shí)現(xiàn)中銀卡發(fā)卡788張，同比增加434張，完成全年第一目標(biāo)的61.93%，完成二季度目標(biāo)的103%，總量在全省排第3名；國際卡發(fā)卡369張，同比增加291張，完成全年計(jì)劃的94%，完成二季度目標(biāo)的134%，新增商戶106戶，完成年計(jì)劃的118%，全省排名第1；商戶收單19809萬元，完成全年計(jì)劃的40%；外卡收單25.8萬元，完成全年計(jì)劃的23.8%；新增透支額1415萬元，完成全年目標(biāo)的229%；中銀信用卡不良率1.8%，控制在省行規(guī)定范圍內(nèi)。

（六）產(chǎn)品銷售截至6月末，銷售基金11713萬元，完成全年計(jì)劃的25%，同比增加1340萬元，全省排名第5位，較建行個(gè)人基金銷量約少7787萬元；銷售保險(xiǎn)4225萬元，其中躉交產(chǎn)品3404萬元，期交產(chǎn)品821萬元；共銷售對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品39381萬元,完成年任務(wù)179%，列全省第5位；銷售對(duì)私外幣理財(cái)產(chǎn)品113萬美元，完成年任務(wù)40%，列全省第19位。全轄個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶較年初新增11365戶，完成年計(jì)劃的56%，全省排13名。全轄網(wǎng)銀累計(jì)交易量74801萬元，完成年計(jì)劃的108%，全省排第6名。6月份由于網(wǎng)銀BOCNET升級(jí)為3.0，新增柜臺(tái)簽約網(wǎng)銀查詢版功能，轄內(nèi)各單位抓住機(jī)會(huì)，積極開展代發(fā)工資戶與個(gè)人網(wǎng)銀的捆綁銷售，個(gè)人網(wǎng)銀開戶速度顯著加快，僅6月份就新增了3905戶，再創(chuàng)今年單月增量的新高;第三方存管新增開戶3045戶,完成省行下達(dá)目標(biāo)的46%，新增量排全省第一位，完成比例排全省第5位；新增有效戶2213戶，有效戶占比72.68%，位列全省第2位。

二、上半年主要工作（一）開展儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)，提高市場(chǎng)占比一季度開展的儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)取得了良好的效果。二季度是儲(chǔ)蓄存款的淡季，為保持一季度的成果，應(yīng)對(duì)當(dāng)前儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的不利形勢(shì)，制定了淡季營銷策略，確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，深挖市場(chǎng)潛力，把儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、作深，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。深挖客戶資源，開展基礎(chǔ)客戶營銷活動(dòng)。為構(gòu)建客戶信息庫的完整服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)客戶（指存款余額為500元-50萬元的個(gè)人客戶）的關(guān)系維護(hù)和新客戶的營銷拓展，促進(jìn)基礎(chǔ)客戶規(guī)模與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，為三級(jí)財(cái)富管理體系輸送更多客戶，在全轄開展基礎(chǔ)客戶定向營銷活動(dòng)。采取切實(shí)措施，加大外幣儲(chǔ)蓄存款的工作力度。根據(jù)我行部分外幣儲(chǔ)蓄存款利率低于同業(yè)水平的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)，采取有力措施，通過銷售外幣理財(cái)產(chǎn)品、敘做因私購匯業(yè)務(wù)、開展外幣留學(xué)貸款、做好源頭營銷、開展有禮促銷活動(dòng)等手段，維護(hù)、拓展客戶，拼搶市場(chǎng)。采取措施，提高借記卡發(fā)卡量。針對(duì)我行借記卡發(fā)卡工作不利的局面，要求全轄從現(xiàn)有客戶著手，開展無卡代發(fā)工資客戶配卡活動(dòng)。修武支行積極行動(dòng)，通過與當(dāng)?shù)刎?cái)政局溝通，為財(cái)政代發(fā)戶從新進(jìn)行了批量發(fā)卡工作，一舉成功發(fā)卡348張。繼發(fā)行“攜手奧運(yùn)成長(zhǎng)賬戶“產(chǎn)品后，我行又推出升級(jí)版的“成長(zhǎng)賬戶”——“愛心理財(cái)成長(zhǎng)賬戶”。我行根據(jù)省行《**銀行河南省分行“愛心理財(cái)成長(zhǎng)賬戶”實(shí)施細(xì)則》重新規(guī)范了業(yè)務(wù)，根據(jù)省行的文件要求充分做好了產(chǎn)品發(fā)售準(zhǔn)備和營銷宣傳準(zhǔn)備。

（二）積極營銷，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)零售貸款隊(duì)伍建設(shè)和管理水平一是積極營銷住房開發(fā)商，協(xié)助支行做好項(xiàng)目上報(bào)審批工作，截至6月末，我行本年通過省行審批項(xiàng)目（含后續(xù)項(xiàng)目）13個(gè)，其中本部7個(gè)，額度為19843萬元，支行6個(gè)，額度11751萬元。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高零售貸款客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)零售貸款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視經(jīng)營管理及風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)

個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查報(bào)告

為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對(duì)200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報(bào)如下：

一、人員配備情況為。報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估報(bào)告》），理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品?！对u(píng)估報(bào)告》經(jīng)理財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評(píng)估報(bào)告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評(píng)估報(bào)告》未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審核。在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》中客戶資料均填寫完整。

三、資料檔案保存20**年以來，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

第四篇：銀行自查報(bào)告

為配合分行個(gè)人金融部開展20xx年盡職監(jiān)督檢查，本著規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，扎實(shí)推進(jìn)合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，減少案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保安全、穩(wěn)健運(yùn)行，我行進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范的自查活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下，請(qǐng)審查：

第一，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面

截至自查之日，我行個(gè)人貸款余額為49XX萬元，其中“隨薪貸”余額2XXX萬元，其他個(gè)人貸款余額20xx萬元（包括不良貸款余額X萬元）。為強(qiáng)化對(duì)不良貸款存量的管理和控制，我行嚴(yán)格按照《中國XX銀行信貸業(yè)務(wù)管理辦法的通知》和《中國XX銀行XX分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則的通知》的要求，及時(shí)采取有效措施以防止不良貸款的增長(zhǎng)，并積極組織業(yè)務(wù)人員通過上門催收、電話催收等方式減少現(xiàn)有不良貸款，截至自查之日共收回不良貸款利息XX萬元?！半S薪貸”業(yè)務(wù)從受理、審查到發(fā)放全過程嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)則制度執(zhí)行，不存在資金發(fā)放方式、資金用途等違規(guī)行為。

第二，客戶管理系統(tǒng)方面

根據(jù)PCRM、CFE相關(guān)文件要求，我行及時(shí)更新新用戶和清理冗余用戶，到目前為止我行在客戶管理系統(tǒng)中共有4名操作人員。根據(jù)我行實(shí)際，我行針對(duì)性的組織操作人員進(jìn)行集體討論、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，全體系統(tǒng)操作人員都能較為熟練的運(yùn)用相關(guān)的功能模塊。

第三，客戶關(guān)系維護(hù)方面

由于我行人員不足，尚不存在專門的客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理和客戶維護(hù)人員。對(duì)此，我行根據(jù)《客戶關(guān)系營銷管理工作指引》要求指派專門兼職人員負(fù)責(zé)，維護(hù)重要客戶和貴賓客戶。并組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以保障為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，基金代銷業(yè)務(wù)合規(guī)方面

我行根據(jù)上級(jí)產(chǎn)品發(fā)行文件和產(chǎn)品銷售文件，及時(shí)傳達(dá)至每一位員工，并根據(jù)《XX銀行證券投資基金代理銷售業(yè)務(wù)管理辦法》等通知積極組織宣傳銷售，但由于基金行情等原因，從XX年到目前為止尚未銷售成功，故不存在操作風(fēng)險(xiǎn)。由于我行目前暫無人員取得基金銷售資格，現(xiàn)正組織人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以取得相關(guān)資格證書。

第五，個(gè)人理財(cái)及貴金屬方面

在自查過程中我行發(fā)現(xiàn)以前銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中有個(gè)別客戶存在尚未填寫《個(gè)人投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問卷》等資料，保管也尚不完善。對(duì)此，以采取積極的補(bǔ)救措施。貴重金屬業(yè)務(wù)尚未開辦。

通過自查，發(fā)現(xiàn)我行在個(gè)人金融相關(guān)業(yè)務(wù)方面還存在規(guī)章制度執(zhí)行不到位、業(yè)務(wù)受理不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管理不完善等諸多問題。對(duì)此，我行將及時(shí)根據(jù)制度要求進(jìn)行整改，并在以后的工作中杜絕類似不合規(guī)、不完善、有漏洞、有風(fēng)險(xiǎn)的情況發(fā)生。

第五篇：住房公積金工作自查報(bào)告

　　2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年誕辰。今年以來，縣公積金中心在X市中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以數(shù)字化改革和黨史學(xué)習(xí)教育為重點(diǎn)，優(yōu)化政策、創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化保障，切實(shí)履行部門職能，積極推進(jìn)公積金各項(xiàng)工作順利開展。

一、凝心聚力，夯實(shí)惠民安居基礎(chǔ)。

(一)歸集提取穩(wěn)步提升。截止6月底，歸集公積金X萬元，完成年計(jì)劃的X%;提取公積金X萬元，完成年計(jì)劃X%;公積金歸集余額X萬元。

(二)個(gè)人貸款增量明顯。截止6月底，發(fā)放公積金貸款X筆X萬元，完成年計(jì)劃的X%;住房公積金使用率X%，存貸比X%。

(三)業(yè)務(wù)收支情況良好。截止6月底，累計(jì)業(yè)務(wù)收入X萬元，累計(jì)業(yè)務(wù)支出X萬元，實(shí)現(xiàn)增值收益X萬元。

(四)制度擴(kuò)面有序推進(jìn)。截至6月底，新增繳存單位X家，本年累計(jì)實(shí)繳人數(shù)X人。

二、優(yōu)化政策，提高服務(wù)保障水平

(一)堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，優(yōu)化繳存使用服務(wù)。一是取消個(gè)人繳存戶籍限制。在本市就業(yè)并正常繳納社會(huì)保險(xiǎn)6個(gè)月以上，男性不超過60周歲、女性不超過50周歲，信用良好的人員，不論戶籍，均可在我市以個(gè)人名義申請(qǐng)開設(shè)個(gè)人賬戶并繳存公積金。二是加強(qiáng)租房保障力度。將租房提取公積金標(biāo)準(zhǔn)由X元/戶?月調(diào)至X元/人?月，允許我縣連續(xù)足額繳存住房公積金滿3個(gè)月且無自有產(chǎn)權(quán)住房的職工每年一次提取公積金用于支付房租，減輕了縣內(nèi)無自有住房公積金繳存職工的房租壓力。三是強(qiáng)化對(duì)特殊困難家庭提取公積金的資金保障。對(duì)遇到突發(fā)事件造成家庭生活嚴(yán)重困難的職工家庭，所在街道社區(qū)不予出具證明的，可憑繳存單位出具的突發(fā)事件導(dǎo)致家庭生活困難證明和相應(yīng)的佐證材料提取職工及配偶的公積金賬戶余額。

(二)堅(jiān)持“房住不炒”定位，規(guī)范貸款業(yè)務(wù)管理。一是提高二次貸款利率。對(duì)職工家庭第二次申請(qǐng)住房公積金貸款的，須嚴(yán)格按照法定基準(zhǔn)利率的X倍標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收貸款利息。二是加強(qiáng)二手房總價(jià)核定。對(duì)申請(qǐng)公積金貸款的，“二手房”總價(jià)應(yīng)當(dāng)以契稅完稅價(jià)、合同成交較相比較低者確定;對(duì)合同成交價(jià)明顯高于地區(qū)同類住宅正常交易價(jià)格的，可委托有資質(zhì)的評(píng)估公司評(píng)估，取評(píng)估價(jià)、契稅完稅價(jià)、合同成交價(jià)中的最低值。三是加強(qiáng)貸前資格審查。不得對(duì)已經(jīng)設(shè)定居住權(quán)的住房發(fā)放住房公積金貸款;同時(shí)，取消申請(qǐng)異地貸款職工本人或配偶須有一方為X戶籍的條件限制。

三、數(shù)智賦能，增強(qiáng)改革工作實(shí)效

(一)“數(shù)改”工作機(jī)制不斷完善。成立了以“一把手”為組長(zhǎng)的“公積金數(shù)字化改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組”;細(xì)化本年公積金數(shù)字化改革任務(wù)，制定公積金數(shù)字化改革方案，并做好數(shù)字化改革任務(wù)分解;進(jìn)一步明確責(zé)任分工，指派專人定期報(bào)送公積金數(shù)字化改革工作情況和階段性成果。

(二)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)落地。截止目前，縣公積金窗口業(yè)務(wù)已有包括公務(wù)員、事業(yè)人員職業(yè)生涯周期“一件事”、死亡“一件事”、退休“一件事”、企業(yè)開辦“一件事”，公民身份證信息變更“一件事”在內(nèi)的X項(xiàng)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景成功落地。同時(shí)，高校畢業(yè)生就業(yè)“一件事”、人才“一件事”、還貸結(jié)清“一件事”、貸款受理“一件事”等“一件事”業(yè)務(wù)場(chǎng)景正在銜接中，指派專人配合市中心做好業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理，明確具體業(yè)務(wù)需求。

(三)“金銀合作”持續(xù)深化。在X家銀行入駐受理公積金貸款業(yè)務(wù)和攜手銀行“就近辦”的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)“金銀”信息互聯(lián)共享。截止目前，在公積金業(yè)務(wù)窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)工商、農(nóng)業(yè)、中國、建設(shè)、交通、招商、中信、X、農(nóng)商銀行這X家銀行商業(yè)貸款明細(xì)直接打印，為X%的商業(yè)貸款年還貸提取客戶提高了辦事效率;同時(shí)，通過對(duì)銀行渠道公積金模塊的開發(fā)和使用，進(jìn)一步拓寬了公積金線上辦事渠道，目前，可以通過部分銀行APP、自助終端等設(shè)備辦理高頻公積金業(yè)務(wù)，給辦事群眾帶來了很多便利。

(四)“線上線下”融合發(fā)展。通過XAPP等平臺(tái)，公積金信息查詢、繳存使用證明出具、退休提取、單位登記開戶、繳存信息變更、購房提取、貸款結(jié)清證明開具、提前還貸等X項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)線上“跨省通辦”;通過長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，江浙滬皖三省一市已實(shí)現(xiàn)公積金異地繳存信息共享互認(rèn)等等。同時(shí)，公積金配套設(shè)施智能化發(fā)展。大廳配備了個(gè)人征信自助查詢機(jī)，窗口配備了“刷臉辦”電子終端等等，通過智能化設(shè)備的配置，簡(jiǎn)化手續(xù)、精簡(jiǎn)材料，部分公積金業(yè)務(wù)甚至可以實(shí)現(xiàn)“無紙化”、“無證明”辦理，進(jìn)一步提高了群眾的辦事體驗(yàn)。

四、管控結(jié)合，狠抓資金安全保障

(一)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防范。以降低公積金貸款風(fēng)險(xiǎn)為主要抓手，繼續(xù)完善貸審會(huì)制度、二手房貸款評(píng)估、樓盤動(dòng)態(tài)監(jiān)管、貸款三級(jí)審批等多種信貸風(fēng)險(xiǎn)防范制度。同時(shí)，進(jìn)一步做好逾期貸款催繳工作，當(dāng)日扣款當(dāng)日催收，力保逾期不跨月，降低公積金貸款逾期率，保障資金運(yùn)行安全。截止6月底，公積金逾期貸款賬面余額為X，資金優(yōu)良率達(dá)到X%。

(二)開展騙提套取整治。進(jìn)一步深化騙提套取住房公積金行為整治，建立騙提套取季度自查機(jī)制，切實(shí)維護(hù)公積金使用正常秩序。今年上半年，以大病醫(yī)療支取業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)公積金提取業(yè)務(wù)開展“回頭看”自查工作，派專人前往縣醫(yī)保局對(duì)2020年以來所有大病醫(yī)療支取公積金業(yè)務(wù)的相關(guān)支取資料的真實(shí)性進(jìn)行一一核查，未發(fā)現(xiàn)騙提套取行為。

(三)規(guī)范資金使用管理。積極完善單位內(nèi)控制度和資金管理制度，修訂完善銀行考核制度，突出制度擴(kuò)面考核占比;每月按需劃轉(zhuǎn)資金，科學(xué)調(diào)配資金，及時(shí)開展存款招投標(biāo)工作，提高資金的增值能力。今年6月，嚴(yán)格按照《X市住房公積金資金競(jìng)爭(zhēng)性存放操作細(xì)則》等文件要求，順利完成了X億元為期一年的住房公積金增值收益存款存放招投標(biāo)工作。同時(shí)，根據(jù)我縣資金需求情況，向市中心申請(qǐng)歸還出借的調(diào)劑資金X億元，目前已經(jīng)全部到賬。

(四)嚴(yán)控三公經(jīng)費(fèi)支出。認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”的指示精神，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和各類財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)控三公經(jīng)費(fèi)支出。截止6月底，公車租賃共支出X萬元;公務(wù)接待費(fèi)用X萬元。

五、提高站位，營造良好政治生態(tài)。

(一)抓好黨史學(xué)習(xí)教育。X月X日，我中心召開黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)，全面啟動(dòng)中心黨史學(xué)習(xí)教育。一是強(qiáng)化理論武裝。黨組班子開展兩次專題研究，撰寫了《X》等文章;統(tǒng)一征訂《X》等X套書籍，黨員覆蓋率100%，加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論指導(dǎo);靈活運(yùn)用周一夜學(xué)、個(gè)人自學(xué)、黨課等方式開展黨史讀書活動(dòng);組織全體黨員參加“黨史知識(shí)測(cè)試”，以考促學(xué)、以學(xué)促用;組織開展百年黨史經(jīng)典誦讀，在誦讀中重溫百年黨史，汲取奮進(jìn)力量。二是追尋紅色印記。組織全體黨員干部前往X山學(xué)習(xí)X山《X》、重溫入黨誓詞;組織觀看《X》之《X》紀(jì)錄片，堅(jiān)定理想信念;組織全體黨員干部參加“百年X紅色印記”建黨100周年特展，了解X百年革命史、發(fā)展變遷史，增強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng)。三是創(chuàng)新黨史學(xué)習(xí)教育形式。成立“筑夢(mèng)安居”黨史學(xué)習(xí)教育宣講團(tuán)，以“學(xué)黨史、守初心、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)”為主題，開展“筑夢(mèng)安居”宣講活動(dòng)，人人上黨課，爭(zhēng)當(dāng)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳員，目前，已經(jīng)開展X期;積極參與“學(xué)黨史抒感言”慶“五一”迎“中國共產(chǎn)黨百年華誕”征文比賽;精心制作《X》短視頻參加“微黨課”比賽等等。

(二)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任。召開廉政專題部署會(huì)，明確職責(zé)分工，持之以恒抓好黨的政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè);實(shí)行全面從嚴(yán)治黨廉政制，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，公開，層層壓實(shí)廉政責(zé)任;開展常態(tài)化監(jiān)督和檢查，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作中。二是做好“清廉申報(bào)”工作。中心嚴(yán)格按照全面從嚴(yán)治黨相關(guān)工作要求，要求單位全體公職人員進(jìn)行“清廉申報(bào)”，如實(shí)上報(bào)包括本人基本信息、家庭成員、個(gè)人財(cái)產(chǎn)等在內(nèi)的廉政信息，并按照“一人一檔”、動(dòng)態(tài)管理的原則，建立個(gè)人廉政檔案，實(shí)現(xiàn)干部精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化管理和監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。三是開展“基層黨建”微創(chuàng)新。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和公積金工作實(shí)際，組織開展“指尖公積金，智享e生活”活動(dòng)，以“指尖e享?微課堂”、“公銀e家?微宣講”、“黨員e起?微志愿”為重點(diǎn)，通過編寫公積金業(yè)務(wù)教案、“金銀”黨支部聯(lián)盟、公積金“三進(jìn)”宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步深化公積金數(shù)字化改革，提高公積金服務(wù)水平。

(三)高度重視拆遷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視縣重點(diǎn)工作，抽調(diào)骨干組成拆遷工作小組。今年6月，X縣康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)園南明街道南泥灣村礦地綜合開發(fā)利用拆遷項(xiàng)目啟動(dòng)，我中心負(fù)責(zé)聯(lián)系X戶拆遷戶。拆改小組發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，想拆遷戶所想，急拆遷戶所急，深入拆改一線，積極投身到拆改工作中。

2021年下半年工作思路：

全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊扣X市中心和X縣委、縣政府的決策部署，對(duì)標(biāo)公積金“重要窗口”新目標(biāo)新定位，以制度擴(kuò)面、“數(shù)改”升級(jí)、資金安全、主題教育為主要抓手，不斷推進(jìn)我縣公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、多措并舉，釋放擴(kuò)面潛在力

(一)挖掘擴(kuò)面底數(shù)。強(qiáng)化與社保、工商等部門合作，定期參考比對(duì)公積金繳存數(shù)據(jù)與企業(yè)社保參保、工商登記等相關(guān)數(shù)據(jù)的差別，編制企業(yè)擴(kuò)面建制潛力表、新開辦企業(yè)擴(kuò)面“白名單”等，摸清未建、少建企業(yè)底數(shù)，形成動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理，為擴(kuò)面建制提供數(shù)據(jù)支持。

(二)強(qiáng)化走訪動(dòng)員。重點(diǎn)走訪關(guān)鍵行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，通過企業(yè)座談會(huì)、政策解讀會(huì)等方式進(jìn)行面對(duì)面動(dòng)員，提高公積金覆蓋率;針對(duì)性走訪新開辦企業(yè)，為其提供公積金建繳咨詢和政策服務(wù)，提高企業(yè)主繳存意愿;針對(duì)困難企業(yè)，允許采取5%的繳存比例或采取先建制再普惠方式建繳。

(三)完善督查考核。持續(xù)加強(qiáng)商業(yè)銀行的擴(kuò)面考核管理，提高擴(kuò)面考核在受托銀行業(yè)務(wù)考核占比，有效提升銀行擴(kuò)面積極性;加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)面考核管理，細(xì)化擴(kuò)面任務(wù)指標(biāo)，落實(shí)擴(kuò)面責(zé)任，完善擴(kuò)面季度例會(huì)制度，定期通報(bào)公積金擴(kuò)面情況，形成工作合力。

(四)深化擴(kuò)面宣傳。綜合運(yùn)用報(bào)刊雜志、電視臺(tái)等傳統(tǒng)媒體和公積金、微信公眾號(hào)等新媒體進(jìn)行線上線下擴(kuò)面宣傳，營造濃厚的公積金政策宣傳氛圍。今年5月，市中心出臺(tái)了個(gè)人公積金繳存新政策，要及時(shí)做好公積金新政策的宣傳工作。

二、惠民創(chuàng)新，助推服務(wù)再升級(jí)

(一)“跑一次”不斷深化。持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托，創(chuàng)新公積金業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提高群眾辦事體驗(yàn)。持續(xù)拓展網(wǎng)辦渠道，推進(jìn)銀行、各部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，適時(shí)推出跨歸集點(diǎn)按月對(duì)沖、商業(yè)貸款按月轉(zhuǎn)賬提取等業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿辦事。

(二)“一件事”加速落地。持續(xù)協(xié)助市中心進(jìn)一步細(xì)化全省公積金系統(tǒng)一體化建設(shè)初步方案;協(xié)助推進(jìn)建造翻建自住住房提取公積金、個(gè)人住房公積金貸款、提前還貸等三個(gè)“一件事”場(chǎng)景建設(shè);協(xié)助做好“高校畢業(yè)生就業(yè)一件事”、“人才一件事”等場(chǎng)景中公積金事項(xiàng)的對(duì)接工作，助力“一件事”辦事場(chǎng)景加速落地。

(三)“三服務(wù)”迭代升級(jí)。持續(xù)推進(jìn)“三服務(wù)”(二)0版，以“我為群眾為實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負(fù)擔(dān)”為主題，通過推出上門送服務(wù)、出門作培訓(xùn)、貸款預(yù)受理等系列舉措，著力解決繳存企業(yè)和職工反映的“關(guān)鍵小事”，進(jìn)一步彰顯公積金“小窗口連著大民生”的擔(dān)當(dāng)風(fēng)采。

三、強(qiáng)化管控，建好資金“防火墻”

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