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第一篇：環(huán)境主管崗位職責(zé)

1、檢查各公區(qū)保潔衛(wèi)生情況，達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果;

2、制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況;

3、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃;

4、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置，負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估;

5、完成上級安排的其他工作。

第二篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

第一章 管理架構(gòu)

第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu).總經(jīng)理 副總經(jīng)理

行政人事部 財務(wù)部 客服部 招商部 工程部 安管部

第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) 總經(jīng)理 職能范圍：

一、負責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作；

二、組織實施集團公司及董事會決議；

三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；

四、負責(zé)審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；

五、負責(zé)公司中層以下人員的任免；

六、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；

七、負責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；

八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。

副總經(jīng)理 職能范圍

一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；

二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；

三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；

四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；

五、負責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；

七、負責(zé)組織制定分管部門的管理考核標準；

八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。

行政人事部 部門職能

行政人事部負責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護公司整體利益，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手

1、負責(zé)安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；

2、負責(zé)文件的上傳下達，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關(guān)部門和相關(guān)人員；

3、負責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；

4、負責(zé)公司的合同管理工作；

5、負責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；

6、負責(zé)公司各項報表的整理、匯總及上報工作；

7、負責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；

8、負責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；

9、負責(zé)公司車輛的管理工作；

10、負責(zé)公司的接待工作。 ■ 崗位職責(zé)

一、行政人事部經(jīng)理

1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；

2、組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應(yīng)的變更，保證與實 際工作相符；

3、負責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工 成本、用工費用的分析報告；

4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，及 時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；

5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；

6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負責(zé)外聯(lián)工作；

7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；

8、負責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計劃；

9、負責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃；

10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

11、負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、行政人事主管

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；

2、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；

3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作；

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產(chǎn)物資的完整；

7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；

8、負責(zé)員工考勤工作；

9、負責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；

10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；

11、負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、行政秘書

1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀要的整理工作；

2、負責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相關(guān)文件；

3、負責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。

4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照；

5、負責(zé)建設(shè)與維護內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作；

6、負責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；

7、負責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；

8、負責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；

9、負責(zé)編制采購計劃，并督促采購員及時采購；

10、負責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；

11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。

四、司機

1、認真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時安全地完成行車任務(wù)；

2、嚴格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；

3、定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；

4、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；

5、愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；

6、出車時如實填寫《派車單》。 客戶服務(wù)部 ■ 部門職能

1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理目標以及經(jīng)濟效益指標的實施；

2、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負責(zé)貫徹實施。 ■ 崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；

1、全面負責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；

2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

6、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

7、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實；

8、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收??；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、客服主管

1、負責(zé)制定工作計劃并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；

2、負責(zé)對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；

5、負責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；

6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負責(zé)配合客服管理員收繳各項費用；

7、負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；

8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；

9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；

10、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；

11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

12、負責(zé)對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo)；

13、負責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；

14、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

15、負責(zé)門禁卡的使用及管理工作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、客服管理員

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；

3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；

5、負責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健；

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；

8、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

四、保潔班長

1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；

2、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；

3、根據(jù)作業(yè)頻率，負責(zé)綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；

4、負責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；

5、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；

6、負責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；

7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查；

8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；

9、負責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù)。

五、保潔員

1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；

3、嚴格按照操作規(guī)程操作；

4、嚴格保證禮儀形象的要求；

5、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；

6、完成班長交辦的其他工作。 財務(wù)部

■ 部門職能

1、負責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；

2、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度；

3、具體負責(zé)公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù)、決算；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團的審計工作；

5、負責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報；

6、負責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；

7、組織各部門編制收支計劃，結(jié)合公司的情況進行綜合平衡，編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算，定期進行分析；

8、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀律，并督促財務(wù)人員遵章守法，做好財會工作；

9、檢查各部門的經(jīng)濟活動情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀的行為；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ■ 崗位職責(zé)

一、財務(wù)經(jīng)理

1、負責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；

2、負責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；

3、負責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；

4、負責(zé)公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制；

5、負責(zé)提出公司年度財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計決算；

6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；

7、參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；

8、負責(zé)公司資本運營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行；

9、負責(zé)審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算，完成分析報告和審計報告，向總經(jīng)理匯報；

10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息；

11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；

12、負責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；

13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。

二、會計

1、按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；

2、負責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，年度內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；

3、負責(zé)做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報表；

4、負責(zé)對外來款的核算結(jié)算，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進行催款，結(jié)清欠帳；

5、正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅；

6、負責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務(wù)流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；

7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；

8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；

9、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。

三、出納

1、負責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：

（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；

（2）及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票； 3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；

（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。

2、各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當天收入當天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

3、物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表；

4、月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關(guān)付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；

5、對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳；

6、負責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；

7、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。 招商部

■ 部門職能

1、負責(zé)商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；

2、負責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；

3、負責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；

4、負責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；

5、負責(zé)組織商街各項重大活動；

6、負責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；

7、負責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。

8、負責(zé)市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢。■ 崗位職責(zé)

一、招商部經(jīng)理

1、全面負責(zé)商街的租賃工作，制訂月度、年度經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn)；

2、負責(zé)制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實；

3、全面負責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；

4、定期對部門員工進行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；

5、及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進措施；

6、全面負責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；

7、及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營計劃按時完成；

8、負責(zé)商街各項經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；

9、與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開展；

10、定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進行評估，按照獎懲標準實施獎懲；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

二、招商部主管

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；

2、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；

3、積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；

4、負責(zé)制訂商鋪租賃工作計劃，并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；

5、負責(zé)對管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；

6、隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展；

7、做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關(guān)部門；

8、負責(zé)招商營運合同簽定工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

三、招商助理

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則；

2、參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；

3、負責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；

4、負責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；

5、負責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理；

6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；

7、按照部門的經(jīng)營計劃，負責(zé)對商街業(yè)主進行回款催繳工作；

8、負責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作；

9、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；

10、對超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示。

工程部

■ 部門職能

1、負責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；

2、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

3、負責(zé)做好能源消耗控制工作；

4、負責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；

5、負責(zé)項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；

6、負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 ■ 崗位職責(zé)

一、工程部經(jīng)理

1、全面負責(zé)工程部的管理工作；

2、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；

3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標；

4、確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；

5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；

6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；

7、負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；

8、負責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作；

9、負責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；

10、負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工程主管

1、負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；

2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；

3、負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作；

4、負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；

5、負責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；

6、負責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；

7、負責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗收；

8、負責(zé)做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料；

10、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項目維修，保證積極完成業(yè)主的報修工作；

11、負責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作指標。

三、電工

1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；

2、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

3、負責(zé)小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明 燈等設(shè)備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4、負責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；

5、負責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；

6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；

7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；

8、完成上級交辦的其他工作。

四、水暖工

1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示；

2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；

3、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負責(zé)監(jiān)督實施；

4、負責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；

5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；

5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負責(zé)做好維修工作；

6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；

7、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；

8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

五、萬能工

1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；

2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；

3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；

5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6、負責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；

7、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。 安管部

■ 部門職能

安管部主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)日常的秩序。

1、及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；

2、加強內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；

3、配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報告，上報總經(jīng)理；

4、負責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進行安全檢查工作。

■ 崗位職責(zé)

一、安管部經(jīng)理

1、負責(zé)安管部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；

2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；

3、負責(zé)召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；

4、負責(zé)編制安管部的年度計劃，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計劃》；

5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；

6、對安管部的全面工作管理，負責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；

7、率先垂范做好本職工作，對安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責(zé)任；

8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標準的執(zhí)行情況，負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；

9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、安管班長

1、服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標準，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；

3、組織安管員進行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；

4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；

5、負責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；

6、負責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；

7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；

8、負責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、安管員

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度；

2、嚴格要求，認真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；

3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；

4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進行維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；

5、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時報告，及時處理；

6、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)；

8、負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；

9、負責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；

11、負責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項咨詢服務(wù)工作；

12、完成上級交辦的各項任務(wù)。

四、消防專干

1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認真完成消防安全管理的各項工作；

2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；

3、負責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；

4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；

5、定期進行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；

6、負責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

7、對消防隱患之處，負責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實施；

8、負責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；

9、協(xié)助進行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

五、監(jiān)控員

1、負責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關(guān)人員前往查處；

3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理；

4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時上報，并做詳細記錄，并隨時向安管部經(jīng)理匯報情況；

6、詳細記錄當班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況 ；

7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；

8、嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機），并注意日常維護和保養(yǎng)；

9、認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。 餐 廳

■ 部門職能

1、全面負責(zé)公司員工用餐的主廚工作；

2、負責(zé)食堂物料的進料與把關(guān)工作；

3、全面負責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；

4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作。 ■ 崗位職責(zé)

一、班長

1、全面負責(zé)餐廳的日常管理工作；

2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保飲食質(zhì)量；

3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計劃，做好原料的保護工作，防止原料變質(zhì)；

4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；

5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當調(diào)整花色品種；

6、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；

7、負責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備，提出更新維修計劃；

8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定，嚴把消防關(guān)；

9、每周對餐廳的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；

10、負責(zé)餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；

11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作，認真督促檢查崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度的落實。

二、廚師

1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；

2、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；

3、負責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達到《食品衛(wèi)生法》要求；

4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；

5、服從餐廳班長的工作安排，做好開餐準備；

6、負責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認真，分量均勻，一視同仁。

三、面點師

1、熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；

2、掌握各類面點的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標準；

3、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達標。

4、負責(zé)餐廳全面的清潔、清掃及補充主食等工作；

5、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；

6、經(jīng)常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達標。

第三篇：環(huán)境主管崗位職責(zé)

負責(zé)項目的環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺等工作;

熟悉和遵守國家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)，熟練使用各種清潔用具，了解各種消殺藥品和綠植養(yǎng)護技術(shù)，并悉知對基本的石材保養(yǎng)方法及清潔流程;

協(xié)調(diào)各部門工作，積極配合公司及其他部門處理好各種與環(huán)境相關(guān)的客戶投訴事件;

負責(zé)簽發(fā)環(huán)境內(nèi)各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;制定公司環(huán)境保潔的工作標準;

負責(zé)監(jiān)督、抽查物業(yè)內(nèi)環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦;

負責(zé)提高改善環(huán)境各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，做好緊急預(yù)案并采取必要的措施進行處理;

協(xié)助公司外包項目合同的洽談、訂立及每月外包費用的核算;

負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置，負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估;

完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：環(huán)境主管的具體職責(zé)

1 執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務(wù)。

2 落實各項清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3 負責(zé)對外包保潔公司專業(yè)培訓(xùn)和工作考核，嚴格落實考勤制度，結(jié)算委外費用。

4 負責(zé)制定保潔、綠化的工作計劃，及時計劃落實負責(zé)。

5 負責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。

6 負責(zé)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。

7 做好外包保潔公司的日常管理工作。

8 負責(zé)落實業(yè)主方各項工作要求和投訴處理事項。

第五篇：環(huán)境主管崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負責(zé)審定園區(qū)的保潔及綠化養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督實施;

2、負責(zé)按照合同約定監(jiān)督外委單位(綠化、保潔、消殺、垃圾清運)的履約情況，并做好日常保潔費用結(jié)算工作;

3、負責(zé)按規(guī)定對管理區(qū)域的環(huán)境進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;負責(zé)定期與外委保潔、綠化單位召開業(yè)務(wù)溝通會;

4、負責(zé)綠化保潔人員的培訓(xùn)、日常工作安排及管理等工作;

5、負責(zé)處理環(huán)境綠化方面的投訴。

任職要求：

1、25—45歲，大專畢業(yè)2年及以上，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握保潔、綠化等專業(yè)知識;

3、責(zé)任心強，善于溝通，具有協(xié)調(diào)解決問題的能力和抗壓力。

第六篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)1.對公司總經(jīng)理負責(zé)，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務(wù)中心全面工作。

2.負責(zé)建立、完善科學(xué)的內(nèi)部運作機制，制定內(nèi)部的管理措施，確保制度嚴格執(zhí)行，信息反饋流暢，管理工作高效。

3.負責(zé)日常事務(wù)處理，監(jiān)督各項費用的收取，控制成本費用的支出。

4.負責(zé)組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排，負責(zé)對服務(wù)中心全體員工的勞動紀律、工作程序內(nèi)務(wù)整理等全方位的監(jiān)督和績效考評。 5.負責(zé)審批《物料申購單》、《出庫單》，控制物料的進出程序。

6.負責(zé)組織服務(wù)中心各項工作檢查，督導(dǎo)各項管理工作的有關(guān)落實情況。

7.定期召開工作例會，及時了解員工動態(tài)和工作難題，檢查、總結(jié)和布置相關(guān)工作。 8.負責(zé)與當?shù)卣嚓P(guān)部門建立良好的工作業(yè)務(wù)溝通關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展工作，負責(zé)服務(wù)中心與公司相關(guān)職能部門的工作關(guān)系。

9.負責(zé)處理業(yè)主委員會和業(yè)主的合理化建議的投訴，并采取相應(yīng)措施加以整改；采取走訪、問卷、座談、電話回訪等各種有效措施，保持與住戶的良好溝通、了解住戶的服務(wù)需求和意見。

10.接受公司每季度的職能量化考核，對公司和業(yè)主負責(zé)。

11.關(guān)心員工、為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增加集體凝集力。 12.制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，每周開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按公司培訓(xùn)制度檢查落實培訓(xùn)的效果。

13.處理用戶重大投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

14.負責(zé)制訂服務(wù)中心緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，負責(zé)緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)，對緊急突發(fā)事件處理不力承擔責(zé)任。

15.定期向公司相關(guān)部門按時準確地提供工作計劃、工作報告、培訓(xùn)計劃、月度考勤表等各種應(yīng)提交的報表。

16.服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

收款崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)本中心各項費用的收取，每月底向相關(guān)部門及服務(wù)中心經(jīng)理報告當月費用收支情況。

2.負責(zé)各種費用的計收、催繳工作。

3.負責(zé)對倉庫物料的管理，建立倉庫管理賬冊，出庫物資嚴格按規(guī)范進行，每月底向經(jīng)理報告當月物料進出、損耗情況。 4.負責(zé)打字、排印等工作。5.負責(zé)社區(qū)有償服務(wù)收費工作。

6.接聽電話，對住戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、記錄、反饋。 7.負責(zé)本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。

8.為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付和托收手續(xù)。

9.接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解答、記錄。 10.接受咨詢、投訴，作好記錄，并將信息反饋給管理員。11.熟悉小區(qū)收費標準、構(gòu)成及每月向住戶公布收費分攤情況。12.完成經(jīng)理交待的其他工作。

管理員崗位職責(zé) 1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。

2.負責(zé)每日小區(qū)樓宇的綜合巡查，對分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、清潔、綠化等各項服務(wù)情況有清楚和完整的了解和記錄。

3.負責(zé)服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理。 4.負責(zé)利用宣傳欄、公開信等各種形式進行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳；制訂社區(qū)文化計劃并實施，營造高尚文明的社區(qū)文化。

5.負責(zé)對住戶投訴進行跟蹤處理，跟進落實，及時回復(fù)，直到住戶滿意。

6.定期將投訴、入伙、裝修等報表按時準確地上報服務(wù)中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門。 7.負責(zé)定期不定期地與住戶進行溝通交流，了解住戶的服務(wù)需求和建議，并及時向經(jīng)理提出改進建議。

8.負責(zé)服務(wù)中心后勤事務(wù)監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購。

9.負責(zé)為住戶提供辦理入伙、引導(dǎo)收樓、申報裝修、辦理住戶卡等綜合服務(wù)。 10.對違反小區(qū)《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理制度的行為，及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī)定進行勸阻、教育、制止、報告相關(guān)政府主管部門。11.負責(zé)相關(guān)ISO9001資料記錄。

12.負責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他工作。

機電組主管崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)小區(qū)機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，機電有償服務(wù)工程的組織和實施，人員選配和管理。

2.負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域機電設(shè)備的正常運行和組織機電設(shè)備的維修保養(yǎng)，制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，制定材料、配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告，提交上級審批后進行執(zhí)行。組織實施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理。

3.負責(zé)審定班組工作計劃，檢查執(zhí)行情況。組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并經(jīng)常深入督促和檢查，是指落實，做到獎罰分明。

4.建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案。 5.負責(zé)對本部門員工的考核。負責(zé)處理本部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理小區(qū)業(yè)主對部門工作的投訴意見。

6.抓好運行設(shè)備節(jié)能工作，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費用。

7.合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。

8.負責(zé)本部防火、防盜、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作。

9.負責(zé)組織對本部門員工進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。組織本部門員工工作、學(xué)習(xí)和生活，深入了解本部門員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德教育，加強員工責(zé)任心，積極倡導(dǎo)和培育班組之間和部門之間的團結(jié)協(xié)作精神。

10.服從及完成服務(wù)中心經(jīng)理臨時交給的各項任務(wù)，完成后及時報告。

秩序維護組主管崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。

在公司安防部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本中隊保安具體工作。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。安排本中隊保安員的培訓(xùn)計劃，并組織實施。負責(zé)本中隊各種設(shè)備器材的采購、管理工作。

處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、突發(fā)事件，及時將重大問題上報公司安防部及服務(wù)中心。負責(zé)全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況。8.9.10.11.12.負責(zé)中隊員工考勤、檔案建立、物品領(lǐng)用工作。

接待住戶對保安方面投訴工作，加強與住戶的溝通、協(xié)調(diào)，做好住戶專訪接待工作。制定轄區(qū)消防制度，定期組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。負責(zé)相關(guān)ISO9001資料記錄。

負責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排其他工作。

保潔組主管崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理。

保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。負責(zé)清潔工的日常工作開展安排，勞動紀律的監(jiān)督、任務(wù)完成情況。負責(zé)每周統(tǒng)計安排清潔工的工作任務(wù)、并組織實施。負責(zé)對清潔工每日的質(zhì)量記錄。

負責(zé)對清潔工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、制度教育。

負責(zé)每周向服務(wù)中心經(jīng)理匯報本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況。完成服務(wù)中心安排的其他工作。

負責(zé)對綠化工的管理，勞動紀律的監(jiān)督，任務(wù)的完成情況。提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排完成任務(wù)。完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀錄。

園藝工崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護工作。

2.練掌握小區(qū)內(nèi)植物的品種、數(shù)量、習(xí)性、分布、生長狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。 3.努力提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，掌握花木病蟲防治方法，正確并熟練使用園林器械。

4.對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇。 5.對花木進行修剪、整形，使花木生長適當。

6.清理雜草、雜物，適當剪草，保證草坪整潔、美觀。 7.以“預(yù)防為主”，及時防范花草樹木蟲害。

8.經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止破壞綠化的不良行為。

9.負責(zé)巡查、記錄和報告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問題及進處理，無法處理，應(yīng)向上級匯報。 10.要及時勸阻隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹木的違規(guī)行為。11.向服務(wù)中心經(jīng)理提出對綠化工作管理的建議和措施。12.負責(zé)完成相關(guān)ISO9001資料記錄。

13.完成服務(wù)中心經(jīng)理、主管安排的其他工作。

電工崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工作。

2.負責(zé)房屋裝修驗收和交接工作。

3.負責(zé)處理住戶維修的申請并組織實施、跟蹤維修結(jié)果。

4.負責(zé)裝修現(xiàn)場的管理、每天對裝修現(xiàn)場進行巡查，不少于二次。

5.負責(zé)公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、活動場所、樓頂、停車場、標識、標牌等。

6.負責(zé)對供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)及維修。 7.8.9.10.11.12.13.14.負責(zé)對電梯的保養(yǎng)、維修，并與公司機電部協(xié)調(diào)相關(guān)工作。負責(zé)對住戶日常用電用水故障的處理。負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修。

負責(zé)智能化監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修，電話線路的保養(yǎng)和維修。負責(zé)供水、供電設(shè)備的維護、保養(yǎng)及維修。負責(zé)下水、排污管道的維修和檢查、保養(yǎng)。負責(zé)供、排水設(shè)施的日常維修工作。負責(zé)本職能工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。