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第一篇：物業(yè)客服部門崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;

三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;

四、熟悉掌握物業(yè)管理的'有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);

五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

六、臺賬的日工作統(tǒng)計;

七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;

八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;

十`、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;

十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；

十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃；

十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

第三篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)客服部門崗位職責(zé)

1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的.歸檔。

5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第五篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

第六篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;

2. 計劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監(jiān)控和調(diào)整;

3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

4.經(jīng)營管理：協(xié)助經(jīng)營部開展招商活動，并負(fù)責(zé)經(jīng)營合同的執(zhí)行及問題上報的工作;

5.資金管理：負(fù)責(zé)營業(yè)款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經(jīng)營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社區(qū)文化建設(shè)：項目年度社區(qū)活動編制、實施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;

7.風(fēng)險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理條例，能獨立起草催費函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;