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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
