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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

五、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄；

2、收集客戶及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

第三篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶所需要的的服務(wù);

3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

5.督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

第四篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。