千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服員的崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服員的崗位職責(范文六篇)》。

第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責有哪些

1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務標準及工作流程;

2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務分析;

3、做好對跨部門的業(yè)務協(xié)調、聯(lián)絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關系;

5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

第二篇：物業(yè)客服員崗位職責

1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;

3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標;

4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調支持。

第三篇：物業(yè)客服專員工作職責

1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

第四篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

第五篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

第六篇：物業(yè)客服管理員崗位職責

1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關注現(xiàn)場品質環(huán)境;

2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;

3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;

6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

任職要求:

1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;