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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些

1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析;

3、做好對(duì)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類(lèi)接待活動(dòng)及重要客戶(hù)接待有序進(jìn)行;

4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，和客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系;

5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作;

6、做好各類(lèi)物業(yè)合同及檔案管理工作;

7、高效高質(zhì)量完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案;

2、定期匯總用戶(hù)反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支持。

第三篇：物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)

1、受理商鋪客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

第四篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。

3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。

第五篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

第六篇：物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調(diào)查;

6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;