千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服崗位職責培訓(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服崗位職責培訓(推薦6篇)》。

第一篇：物業(yè)客服具體的崗位職責

1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪;

2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

5、完成上級交待的其他任務。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

第三篇：物業(yè)客服部主管崗位職責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責

1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

第五篇：物業(yè)客服部崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

第六篇：物業(yè)客服部崗位職責

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。