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第一篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

3、負責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)；

2、負責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；

3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，監(jiān)督員工工作，分配工作任務(wù)，制訂工作紀(jì)律，督促員工遵守執(zhí)行;

2、以客戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)調(diào)并滿足客戶的各種合理需求。

3、裝修施工現(xiàn)場的管理和監(jiān)督。

4、負責(zé)園區(qū)水、電、電梯及空調(diào)等設(shè)備的日常管理工作。

5、負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)。

6、負責(zé)協(xié)助公司的人事、行政及物資采購等方面的管理工作。

7、負責(zé)公司與客戶或其他供應(yīng)商、協(xié)作方的溝通和聯(lián)系，保證共同合作。

8、園區(qū)的管理和計劃，保證使園區(qū)有正常良好的運轉(zhuǎn)。

9、上級領(lǐng)導(dǎo)及總裁辦安排的各種任務(wù)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè), 2年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉物業(yè)管理工作流程及物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)行法律法規(guī)、地方性物業(yè)管理條例等法律法規(guī)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。

第五篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)負責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。

2)負責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員已提高物業(yè)費收繳率。

3)積極開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加項目收入。

4)組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；

2、負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；

3、負責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

4、負責(zé)處理業(yè)主重大投訴；

5、負責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；

6、負責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；

7、負責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收；

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。