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第一篇：物業(yè)經(jīng)理的主要崗位職責(zé)

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)客戶服務(wù)、保潔綠化、安全秩序維護、工程維護等工作的組織開展;

2. 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督實施物業(yè)管理各項規(guī)章制度;

3. 負(fù)責(zé)辦理租戶出入園，收退租手續(xù)，室內(nèi)二次裝修的申報審核工作，督導(dǎo)進行裝修監(jiān)理，停車管理工作;

4. 定期對園區(qū)的設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等工作巡視檢查;

5. 對園區(qū)物業(yè)的突發(fā)事件進行處理，做好處理結(jié)果的跟蹤;

6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;

7.監(jiān)管催收各項費用及維護園區(qū)內(nèi)租戶關(guān)系;

8.負(fù)責(zé)對部門員工進行班次排班，崗位專業(yè)知識/業(yè)務(wù)技術(shù)等培訓(xùn);

9.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理相關(guān)工作。

任職要求：

1. 大專以上學(xué)歷，形象佳，物業(yè)管理、企業(yè)管理等專業(yè)，有3年以上的創(chuàng)意園/商業(yè)/綜合體的客戶服務(wù)、運營管理經(jīng)驗、具有物業(yè)相關(guān)崗位證書;

2. 具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)綜合管理能力，能及時、高效的妥善處理園區(qū)物業(yè)日常事務(wù)及緊急突發(fā)事件，有較強的公共關(guān)系知識和能力;

3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有較強的執(zhí)行力和文字處理能力，具有創(chuàng)新和服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量;

4.具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng);

5. 持有消防上崗證/駕駛證優(yōu)先。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；

2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；

3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；

6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

第四篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：門店

直屬上級：店長、副店長（助理店長）適用范圍：各門店客服部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1． 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務(wù)體制；

3． 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4． 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：

1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長； 輔助工作：

1． 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強保安、防盜意識； 5． 加強對設(shè)備的維護。

物業(yè)管理處客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部大管家崗位職責(zé)

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)

物業(yè)客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

第六篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作順利開展。

2.負(fù)責(zé)制定管理處年度工作計劃及經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并擬定相應(yīng)的措施，確保目標(biāo)的達成。

3.負(fù)責(zé)于每月初召開管理處月度例會，聽取各部門工作匯報，了解工作中的不足、疑點、難點，檢查、總結(jié)和布置工作。

4.分管客服中心、人事培訓(xùn)、行政后勤、采購、收費管理、資產(chǎn)管理、資料管理、會所商鋪管理工作等，負(fù)責(zé)所轄部門的工作計劃、工作安排等。

5.定期了解管理處經(jīng)營情況和費用組成，加強管理處增收節(jié)支工作。負(fù)責(zé)管理處的物品采購、日常費用支出工作進行審核，合理控制費用開支。

6.對管理處的各項收費工作結(jié)果進行跟進并對結(jié)果負(fù)責(zé)

7.定期進行業(yè)主訪談，召開業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通，搞好顧客關(guān)系管理工作。

8.負(fù)責(zé)審批管理處季度物業(yè)管理報告，并于下季度第一個月20號前向全體業(yè)主公布;

9.負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)各類投訴、建議、突發(fā)事件、質(zhì)量事故等事務(wù)處理的監(jiān)督跟進。

10.負(fù)責(zé)小區(qū)保潔、綠化、消殺工作的監(jiān)督檢查，每月至少兩次經(jīng)理級現(xiàn)場業(yè)務(wù)巡查，并整理出問題點，制定整改措施。

11.負(fù)責(zé)管理處對外接待、接洽，及各類活動的籌劃、處理。

12.負(fù)責(zé)審核會所經(jīng)營方案， 對會所的日常經(jīng)營管理進行監(jiān)督檢查。

13.監(jiān)督對各類人員獎懲措施的落實情況以及考核管理工作。

14.負(fù)責(zé)本部門人員轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、任免等人事手續(xù)的審核或?qū)徟?/p>

15.負(fù)責(zé)審批、報送管理處每月的培訓(xùn)計劃、工作計劃、月報。

16.監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果。