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第一篇:物業(yè)客服崗位工作職責(zé)
1、負責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;
2、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪;
4、負責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
第二篇:物業(yè)客服的主要職責(zé)
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料,負責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責(zé)受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
第三篇:物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作,主要負責(zé)接待客戶,受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作,及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù),并作好記錄。
2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等,了解客戶的情況,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告,服從公司的管理,服從上級工作安排。
第四篇:物業(yè)客服部崗位職責(zé)
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)
1、遵循“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)原則,以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù),及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心,填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),負責(zé)裝修出入證的辦理(包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等)。
6、負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
8、負責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責(zé)定期回訪業(yè)主,征求業(yè)主意見。
10、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。
11、負責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責(zé)管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施,營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù),滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)
1、應(yīng)注意:入伙方面,業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料:購房合同(協(xié)議)復(fù)印件一份(驗原件);
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件(驗原件);公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(驗原件)、法人代表證明復(fù)印件(驗原件)及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒;《接房通知書》;已繳款項收據(jù);未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項;業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,還應(yīng)帶上以下文件資料:業(yè)主的委托書,應(yīng)由業(yè)主簽章;業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件;代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收:客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)
主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后,由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄,同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中,并要求業(yè)主確認是否同意交房,雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的,由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》,以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品:收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔,另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料,如:《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等,并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料,收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字,交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主,并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,請業(yè)主確認簽名,管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后,客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號;將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主(住戶)基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,并輸入電腦,業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修,應(yīng)填寫《裝修申報表》;并向
小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下:購房合同;購房付款憑證;身份證;產(chǎn)權(quán)證;能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修,應(yīng)填寫《裝修申報表》;并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè),應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件,并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修,應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時,應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員,對有下列違規(guī)事項的,應(yīng)告知業(yè)主予以注意,必要時要求裝修人寫出書面承諾:
1、拆除室內(nèi)的安全防護欄;
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置;
3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道;
4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員,應(yīng)認真履行告知義務(wù),在裝修申報審核時,應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項,告知裝修人和裝修施工負責(zé)人。
6、裝修管理人員,應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責(zé)人,應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責(zé)人,應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認,物業(yè)復(fù)印存檔
8、裝修管理人員,應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后,憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員,應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》,《臨時出入證》采用一人一證,憑本人身份證辦理。為便于管理,《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查,副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
10、裝修人自行裝修的,負責(zé)電線、水管、燃氣管道等安裝的人員,應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項:
1、搭建建筑物、構(gòu)筑物;
2、改變房屋外立面,在非承重外墻上開門、窗;
3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ);
4、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);
5、開挖地下室、打井等;
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施,破壞房屋外貌;
7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地,擅自移動共有設(shè)施、
設(shè)備;
8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果;
9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì);
10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能;
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施;
12、遮擋封包室內(nèi)燃氣管道和設(shè)施;
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全,以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人,如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。
第五篇:物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄工作報告有關(guān)負責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房,如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。
7、跟進責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況,及時跟進反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責(zé)項目的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋,辦理收樓手續(xù)。
10、負責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,定期回訪業(yè)主,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作,指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記,及時跟進安排上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標(biāo)工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的其它任務(wù)。