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第一篇：物業(yè)客服專員工作職責(zé)

1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;

4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;

3、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;

4、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

5、做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率