千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服員的崗位職責(zé)(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服員的崗位職責(zé)(大全)》。

第一篇：物業(yè)客服專員工作職責(zé)

1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

4、負責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

2、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;

3、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

4、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

5、做好商戶進場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率