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第一篇：客服崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第二篇：客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1。大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；
2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；
2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；
3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；
4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審；
5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求；
6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；
7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；
8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢。
9、針對(duì)客戶問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。
第三篇：客服部崗位職責(zé)
物業(yè)客服部崗位職責(zé)
客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門(mén)，也是綜合服務(wù)部門(mén)，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開(kāi)展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；
2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；
3.制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定；
4.建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；
5.合理利用公用設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng)；
6.管理業(yè)主檔案資料；
7.負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；
8.組織優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)建活動(dòng)，做好申報(bào)、迎檢工作；
9.負(fù)責(zé)人力資源及相關(guān)資料的管理，儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；
10.負(fù)責(zé)東湖別墅物業(yè)管理處全員的考勤管理；
11.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；
12.負(fù)責(zé)食堂的采購(gòu)、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日
第四篇：客服部崗位職責(zé)
一、客服部崗位職責(zé)：
客服部主管：1人
1）制定客服部工作計(jì)劃，上交公司審批 2）執(zhí)行公司下達(dá)工作任務(wù)，分解到個(gè)人 3）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助貸后催收人員進(jìn)行逾期貸款催收
4）組織、帶領(lǐng)部門(mén)人員整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo) 前臺(tái)：2人
1）前臺(tái)單連續(xù)并跟進(jìn)客戶準(zhǔn)備資料（前期）
2）對(duì)前臺(tái)單（發(fā)放）進(jìn)行資料錄入、回收、發(fā)回款短信
3）對(duì)前臺(tái)單來(lái)源（成功、拒絕單）進(jìn)行各項(xiàng)分析，并作出表格，上交部門(mén)主管
4）登記市場(chǎng)人員營(yíng)銷單，并按區(qū)派單 5）客戶俱樂(lè)部日常工作對(duì)接、活動(dòng)對(duì)接 客服專員：2人
1）對(duì)公司所有客戶進(jìn)行日常（上門(mén)）維護(hù)、監(jiān)督
2）對(duì)已經(jīng)回訪的客戶據(jù)實(shí)記錄并且進(jìn)行分類、評(píng)級(jí)，資料提供給客戶俱樂(lè)部主管人員，進(jìn)行日常參考 3）密切關(guān)注已經(jīng)貸款6個(gè)月以上的客戶
4）協(xié)助代后催收人員上門(mén)催收（提供上門(mén)路線、客戶資料） 5）及時(shí)反映客戶的真實(shí)意見(jiàn)、建議
二、貸后催收：
法務(wù)專員：1人
1）對(duì)逾期客戶的催收
2）對(duì)接法律部協(xié)助完成各項(xiàng)工作 3）建立貸后催收各項(xiàng)工作流程 客服經(jīng)理：1人
1）主導(dǎo)客戶俱樂(lè)部組建、日常運(yùn)作
2）負(fù)責(zé)管理公司短信平臺(tái)、對(duì)接策劃部隊(duì)公司活動(dòng)的籌備、組織 3）帶領(lǐng)并組織客服前臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)成文字方案
三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：2人
1)做好本部工作計(jì)劃、任務(wù)并且上交審批
2)帶領(lǐng)、指導(dǎo)所轄員工開(kāi)拓市場(chǎng)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)、阻擊對(duì)手 3)落實(shí)公司分配下來(lái)的銷售任務(wù)（總?cè)蝿?wù)）
4)對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行分析并且做出報(bào)告（文字報(bào)告）按季提交，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略
5)完善、規(guī)范所轄部門(mén)的各項(xiàng)工作流程、人員管理 6)對(duì)所轄逾期客戶進(jìn)行催收，協(xié)助好法務(wù)的工作 市場(chǎng)主管：4人（根據(jù)下半年公司發(fā)展情況而定） 1）達(dá)成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)任務(wù) 2）帶領(lǐng)組員進(jìn)行日常銷售、營(yíng)銷
3）對(duì)貸款客戶進(jìn)行初步審批、面對(duì)客戶時(shí)要時(shí)刻維護(hù)公司形象 4）帶領(lǐng)組員對(duì)客戶進(jìn)行日常維護(hù)、貸后管理、協(xié)助逾期催收
第五篇：客服崗位職責(zé)
企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計(jì)劃；
2.接聽(tīng)電話和接待上門(mén)咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；
4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng)；
5.接待家長(zhǎng)咨詢，邀約家長(zhǎng)上門(mén)咨詢；
6.辦理報(bào)名手續(xù)，收取學(xué)費(fèi)；
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；
根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃
職位要求 ：
1.大專以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達(dá)清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語(yǔ)言表達(dá)能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進(jìn)心強(qiáng)；
6.有咨詢顧問(wèn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險(xiǎn)
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
第六篇：銷售部和客服部崗位職責(zé)確定版精選
周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
銷售部崗位職責(zé)
銷售部職能（含水平事業(yè)部）：
?負(fù)責(zé)線上、線下銷售渠道的開(kāi)拓
?維護(hù)線上傳播渠道，擴(kuò)大影響力增加線上集客量
?銷售開(kāi)展：商品車銷售業(yè)務(wù)、金融按揭、車輛保險(xiǎn)、精品裝飾、二手車置換、汽車租賃等相關(guān)業(yè)務(wù)
?維系客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，維護(hù)寶沃品牌形象
?協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施各項(xiàng)推廣活動(dòng)，宣傳品牌形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)提升
?大客戶與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，保持合作關(guān)系
?依據(jù)銷量目標(biāo)制定銷售計(jì)劃，商品車訂購(gòu)與合理的庫(kù)存維護(hù)
?組織實(shí)施銷售相關(guān)培訓(xùn)
市場(chǎng)部職能：
?維護(hù)與推廣寶沃品牌形象，開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)銷商在所屬區(qū)域影響
?配合廠家完成各類市場(chǎng)推廣、公關(guān)活動(dòng)，收集、分析、反饋各類所需數(shù)據(jù)
?分析市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略
?維護(hù)線下傳統(tǒng)宣傳渠道，開(kāi)展本區(qū)域內(nèi)的媒體公關(guān)活動(dòng)
?制定廣宣傳播計(jì)劃并實(shí)施
?策劃市場(chǎng)活動(dòng)，為銷售開(kāi)發(fā)、收集客源
?評(píng)估廣宣渠道、市場(chǎng)活動(dòng)效果 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
客戶關(guān)系部職能：
?監(jiān)督經(jīng)銷商日常運(yùn)營(yíng)秩序，監(jiān)控銷售、服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行
?建立公司的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，基盤(pán)客戶的信息分析與整理，并對(duì)客戶信息資料進(jìn)行集中管理
?做好客戶關(guān)系的維系工作，定期開(kāi)展會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)
?客戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)感受、分析滿意度狀況、提升計(jì)劃
?受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，分析原因做好預(yù)防工作
?為提升客戶滿意度，建立展廳接待流程與管理
銷售總監(jiān)職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √貫徹執(zhí)行品牌形象
-嚴(yán)格按照寶沃品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行營(yíng)銷流程，確?？蛻趔w驗(yàn)
√日常運(yùn)營(yíng)管理
-負(fù)責(zé)廠家銷售業(yè)務(wù)的全面對(duì)接
-負(fù)責(zé)銷售部全面管理工作，督導(dǎo)業(yè)務(wù)的規(guī)范開(kāi)展
-月/周進(jìn)貨計(jì)劃的管控及車輛庫(kù)存管理 ?
√完成廠方及投資方下達(dá)的銷量，利潤(rùn)，客戶滿意等業(yè)務(wù)指標(biāo)
-制定公司線上、線下年、季、月汽車銷售計(jì)劃，并向各組織分解銷售任務(wù)
-負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
-負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)、大客戶的管理 -負(fù)責(zé)銷售滿意度的提升 ? √協(xié)助市場(chǎng)部完成市場(chǎng)推廣活動(dòng)中工作 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
-定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略
-協(xié)調(diào)銷售人員參與配合市場(chǎng)活動(dòng) ? √建設(shè)團(tuán)隊(duì)
-制定各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理
-部門(mén)內(nèi)員工的發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效激勵(lì)管理
-評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)與執(zhí)行力
銷售經(jīng)理職責(zé)：
?主要職責(zé)：
√完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務(wù)
-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線下零售策略
-完成公司的線下零售目標(biāo) -監(jiān)管銷售目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成 ?√團(tuán)隊(duì)管理
-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，監(jiān)督、指導(dǎo)、考核團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作
-展廳零售任務(wù)的分解 -根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)能力提升指導(dǎo) ? √數(shù)據(jù)化客戶管理
-對(duì)線下客戶銷售線索進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，制定線下銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)的完成 情況
-根據(jù)數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)的客戶跟進(jìn)、管理工作
銷售顧問(wèn)職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
√傳遞寶沃品牌品牌形象
-按品牌要求執(zhí)行客戶接待流程
-至始至終貫徹品牌服務(wù)理念提供服務(wù) ?
√完成所分配的銷售目標(biāo)
-尋找潛在客戶，跟進(jìn)，轉(zhuǎn)成為成交客戶 -完成整車、衍生、精品等銷售任務(wù)
-對(duì)成交客戶保持聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系，推薦新客戶
-與銷售有關(guān)的后勤工作
-客戶資料的整理 -公司內(nèi)車輛流通手續(xù)的辦理
-其他銷售顧問(wèn)客戶接待的輔助工作 ? √例行性工作
-準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì) -負(fù)責(zé)展廳內(nèi)責(zé)任區(qū)域和車輛的維護(hù)工作
-做好客戶信息和競(jìng)品市場(chǎng)信息的收集反饋工作
-配合公司舉辦的促銷活動(dòng)，參與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋
-每日依據(jù)客戶訪問(wèn)情形填寫(xiě)客戶管理報(bào)表
-準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，提升自我素養(yǎng)
展廳經(jīng)理職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √展廳營(yíng)業(yè)維護(hù)
-針對(duì)展廳內(nèi)各崗位人員的銷售流程執(zhí)行，做好監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)工作，如銷售顧問(wèn)前臺(tái)值班等
-按照廠方要求對(duì)展廳及展車的5S進(jìn)行管理，做好營(yíng)業(yè)前展廳內(nèi)外設(shè)施及車輛周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
的檢查
-對(duì)銷售部各崗位的日常行為規(guī)范及儀容儀表進(jìn)行管理
-展廳各類軟性氛圍的達(dá)成 ? √維護(hù)客戶滿意度
-及時(shí)妥善處理客戶投訴與售前滿意度的提升 、
車輛管理員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√車輛的出入庫(kù)和動(dòng)車管理
-商品車驗(yàn)收、接車、入庫(kù)，庫(kù)存信息維護(hù)，通知售后做PDI檢查
-庫(kù)存車輛的日常管理、維護(hù)，車輛鑰匙和隨車附件、資料的保管
-辦理車輛出庫(kù)手續(xù)和隨車資料的發(fā)放，協(xié)調(diào)其他展場(chǎng)車輛的調(diào)撥
-進(jìn)、銷、存狀況的統(tǒng)計(jì)及匯總，配合財(cái)務(wù)做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作
?崗位要求： ?
√持駕照，熟練的車輛駕駛技術(shù) ? √細(xì)致、耐心，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感
試乘試駕專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√管理試乘試駕車輛，確保試乘試駕車狀態(tài)完好 ? √規(guī)劃合理、有效的試乘試駕路線 ?
√執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕流程，規(guī)范動(dòng)作、話術(shù)，通過(guò)專業(yè)的試駕流程，令客戶體驗(yàn)到車輛的 極致性能 ? 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
√試乘試駕過(guò)程中，協(xié)助銷售顧問(wèn)開(kāi)展銷售工作
?崗位要求（建議）： ?
√具有兩年以上駕齡及嫻熟的駕駛技術(shù) ? √具備良好的溝通能力 ? √具備較強(qiáng)的應(yīng)急判斷能力 ?
√掌握全面的寶沃產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)及一定的汽車專業(yè)知識(shí) ? √須通過(guò)寶沃品牌測(cè)評(píng)，完成崗位培訓(xùn)并通過(guò)考核
牌證專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√為客戶提供優(yōu)質(zhì)的上牌服務(wù)
-協(xié)助客戶準(zhǔn)備各項(xiàng)上牌手續(xù)，向客戶解釋上牌流程和相關(guān)費(fèi)用
-安排合理的上照時(shí)間，協(xié)助客戶完成車輛保險(xiǎn)、上牌、裝潢一條龍服務(wù)
-確保上牌車輛的安全 ?
√整理歸檔上牌完結(jié)車輛的單據(jù)憑證
?崗位要求（建議）： ? √具有兩年以上駕齡 ?
√熟悉車管所業(yè)務(wù)，上牌及退牌流程 ? √具有強(qiáng)烈的責(zé)任心
數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
√完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務(wù)
-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線上零售策略
-完成公司的線上零售目標(biāo) -監(jiān)管銷售目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成 ?√團(tuán)隊(duì)管理
-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，監(jiān)督、指導(dǎo)、考核團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作
-線上零售任務(wù)的分解，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)專員、電銷專員、直銷員三者的工作銜接
-根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)能力提升指導(dǎo) ? √數(shù)據(jù)化客戶管理
-對(duì)客戶銷售線索進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，制定線上銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況 -數(shù)據(jù)化管理，合理分配各項(xiàng)任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √線上廣宣投放
-線上廣宣計(jì)劃與預(yù)算制定，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擇優(yōu)選擇線上媒體
-線上廣宣文案設(shè)計(jì)、軟文撰寫(xiě)
-負(fù)責(zé)主流線上媒體的日常信息推送工作 ? √線上銷售線索收集匯總
-記錄線上客流量，主動(dòng)獲取客戶線索并匯總登記
-對(duì)線上客流進(jìn)行初級(jí)清洗，獲取有效客戶交由電話營(yíng)銷專員跟進(jìn) ? √在線答疑
-垂直媒體和自媒體客戶在線答疑工作 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
-初步的客戶需求獲取 ? √網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常維護(hù)
-網(wǎng)站的各項(xiàng)后臺(tái)，靜態(tài)內(nèi)容的維護(hù)更新
電話營(yíng)銷專員：
主要職責(zé)： ? √來(lái)電邀約
-確保所有銷售電話及時(shí)接聽(tīng)
-回答客戶來(lái)電的疑問(wèn)，并積極的獲取信息邀約到店
-做好客戶來(lái)店前再次確認(rèn)工作 ? √去電邀約
-電話呼出前預(yù)先了解客戶基本信息和初步需求
-與客戶確認(rèn)需溝通的信息，并積極的獲取信息邀約到店
-做好客戶來(lái)店前再次確認(rèn)工作 ? √銷售線索更新及交接
-客戶信息的準(zhǔn)確記錄與更新
-對(duì)銷售線索進(jìn)行清洗，對(duì)有效客戶創(chuàng)建檔案進(jìn)行跟進(jìn)
-對(duì)邀約成功的客戶，與直銷員交接客戶溝通情況
水平事業(yè)經(jīng)理職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √計(jì)劃執(zhí)行與管理 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
-負(fù)責(zé)與寶沃汽車（中國(guó)）水平事業(yè)的對(duì)接
-負(fù)責(zé)所有水平事業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃（KPI）設(shè)定
-對(duì)水平事業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)控
-對(duì)水平事業(yè)開(kāi)展情況進(jìn)行分析與改善 ? √水平事業(yè)開(kāi)拓
-根據(jù)客戶需求及市場(chǎng)情況進(jìn)行水平事業(yè)的開(kāi)發(fā)與開(kāi)拓 ? √水平事業(yè)相關(guān)培訓(xùn)
-對(duì)水平事業(yè)組相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及能力的培訓(xùn)
-對(duì)水平事業(yè)組相關(guān)人員各項(xiàng)能力進(jìn)行考核與提升
保險(xiǎn)專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √新車保險(xiǎn)
-新車保險(xiǎn)手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)
-嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種 、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程
-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答
-對(duì)成交客戶保持聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系，推薦新客戶 ? √續(xù)保
-續(xù)保手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)
-定期整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料
-提前對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并告知客戶 ? 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
√例行性工作
-做好新車保險(xiǎn)及續(xù)保業(yè)務(wù)情況的反饋工作
-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢
-告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)
二手車評(píng)估師職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √二手車置換業(yè)務(wù)
-客戶二手車置換業(yè)務(wù)推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的二手車目標(biāo)任務(wù)
-嚴(yán)格按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)車輛進(jìn)行查定、估價(jià)和收購(gòu)
-二手車置換業(yè)務(wù)合作伙伴管理與對(duì)接 -了解、收集、整理二手車市場(chǎng)信息
-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答
-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)二手車置換業(yè)務(wù)的咨詢解答
-告知銷售顧問(wèn)最新二手車置換、政策及辦理相關(guān)事項(xiàng)
-負(fù)責(zé)接受廠家二手車業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)
-二手車業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)匯總與報(bào)送工作
?√二手車整備工作
-負(fù)責(zé)二手車的整備成本控制
-及時(shí)跟二手車評(píng)估師制定二手車整備計(jì)劃
-及時(shí)有效的完成二手車整備翻新
金融專員職責(zé)： 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
?主要職責(zé)： ? √金融業(yè)務(wù)
-客戶購(gòu)車金融業(yè)務(wù)推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的金融目標(biāo)任務(wù)
-嚴(yán)格執(zhí)行廠家及合作伙伴的各險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握金融業(yè)務(wù)的條款、條款解 釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及辦理操作規(guī)程
-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答
-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)金融方案信息的咨詢解答
-告知銷售顧問(wèn)最新金融方案政策及辦理相關(guān)事項(xiàng)
-汽車金融業(yè)務(wù)開(kāi)拓與合作伙伴管理
-負(fù)責(zé)接受廠家金融業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)
-組織汽車金融業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)匯總與報(bào)送工作
銷售內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√落實(shí)廠方對(duì)寶沃品牌經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
-根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加寶沃品牌組織的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn) 人員的管理
-制定銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 -編制符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的培訓(xùn)課件 ? √協(xié)助各部門(mén)制定經(jīng)銷商內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
-培訓(xùn)線索的收集 -培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施
-對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，形成分析報(bào)告上報(bào)銷售經(jīng)理 ? √建設(shè)團(tuán)隊(duì)
-新入職員工的帶教 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
-組織銷售部人員參加公司定期的培訓(xùn)和有針對(duì)性的個(gè)人培訓(xùn)
-根據(jù)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理的要求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃
精品計(jì)劃專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √精品附件計(jì)劃管控
-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定精品附件采購(gòu)計(jì)劃
-做好精品展示的日常維護(hù)和庫(kù)存管理工作
-控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)向水平事業(yè)經(jīng)理提報(bào)長(zhǎng)期庫(kù)存精品附件情況 ? √與精品附近銷售有關(guān)的輔助工作
-告知銷售顧問(wèn)最新精品附件產(chǎn)品及相關(guān)事項(xiàng)
-向銷售顧問(wèn)培訓(xùn)各項(xiàng)精品的知識(shí)及銷售話術(shù)
計(jì)劃與控制專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ? √車輛計(jì)劃管控
-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定訂車計(jì)劃提報(bào)銷售總監(jiān)
-及時(shí)準(zhǔn)確的做好月、周車輛進(jìn)貨計(jì)劃并提報(bào)廠家
-理解相關(guān)的商務(wù)和促銷政策，協(xié)助銷售總監(jiān)取得利潤(rùn)最大化 ? √合理庫(kù)存控制
-控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)提報(bào)壓庫(kù)及長(zhǎng)庫(kù)齡車型信息 ? √信息維護(hù)與傳遞 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
-準(zhǔn)確及時(shí)將成交客戶信息上報(bào)至寶沃汽車（中國(guó)）
-將寶沃汽車（中國(guó)）下發(fā)的商務(wù)信息及時(shí)傳遞
-協(xié)助銷售總監(jiān)做好信息反饋工作 - 銷售管理看板的信息維護(hù)
客戶關(guān)系總監(jiān)職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√客戶滿意度調(diào)研、分析
-組織部門(mén)人員做好銷售和售后的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、電話回訪等信息收集工作
-優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃
-對(duì)回訪信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、客戶意見(jiàn)進(jìn)行總體分析 ? √服務(wù)質(zhì)量提升
-對(duì)售前和售后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與促進(jìn)改善提升
-全面負(fù)責(zé)本公司核心流程的監(jiān)控與落實(shí)
-客戶抱怨第一擔(dān)當(dāng)人，負(fù)責(zé)客戶抱怨的處理，總結(jié)分析抱怨原因
-定期組織滿意度提升會(huì)議，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升 ? √客戶信息管理
-監(jiān)控展廳客戶流量的真實(shí)性 -監(jiān)控客戶信息的管理 ? √車主俱樂(lè)部
-負(fù)責(zé)車主俱樂(lè)部的組建，管理日常會(huì)員維系與活動(dòng)
-推進(jìn)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施，提高客戶忠誠(chéng)度 ? √本部門(mén)員工發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì) 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
銷售回訪專員：
?主要職責(zé)： ?
√負(fù)責(zé)新車成交客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受 ? √對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄與分析 ?
√及時(shí)向上級(jí)傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況
客戶信息維護(hù)專員：
?主要職責(zé)： ?
√接收相關(guān)部門(mén)提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù) ?√向各部門(mén)提供所需的客戶信息和分析報(bào)告
客戶關(guān)愛(ài)專員職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√售前水吧飲品的準(zhǔn)備、補(bǔ)充 ? √客戶飲品的提供 ? √客戶的輔助接待
銷售前臺(tái)職責(zé)：
?主要職責(zé)： ?
√到店客戶的前臺(tái)接待與分配 ? √展廳流量登記 ?
√引導(dǎo)來(lái)訪客戶給銷售顧問(wèn) ? 周口宏馳汽車貿(mào)易有限公司
√參與展廳接待服務(wù)等日常工作
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