千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(zé)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(zé)》。
崗位職責(zé):
1、客戶資料收集與管理;
2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3、高效處理客戶投訴;
4、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;
5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi);
6、接聽(tīng)客戶來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7、對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18―30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。