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第一篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;

11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。