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誠(chéng)信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長(zhǎng)部門職責(zé)

（一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（三）維護(hù)永康的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。

（九）積極配合其他部門工作。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。

（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。2 業(yè)務(wù)工作

（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提

下，縮短新員工上崗時(shí)間。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。店長(zhǎng)日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會(huì)：

(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時(shí)段的調(diào)配： ⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運(yùn)用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）

(3)與當(dāng)值顧問溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報(bào)、匯總

10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）

11、批閱員工每日工作日記。