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第一篇：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銀行卡等銀行新業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行新產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

5、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行新產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。

第二篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理年終總結(jié)

結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在xxxx年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

二、具體工作情況：

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

三、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位設(shè)置及職責(zé)

風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位設(shè)置及職責(zé)

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部職能及崗位職責(zé) 一、部門職能(一)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)制定各類內(nèi)部審批程序和操作規(guī)程，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)定、定期審查和更新各級限額; 2.負(fù)責(zé)匯總?cè)械男刨J資產(chǎn)分類，并最終確定信貸資產(chǎn)的五級分類;3.負(fù)責(zé)審查各支行上報(bào)的保全類不良資產(chǎn)，并上報(bào)授信審查委員會(huì)審批;4.就有關(guān)市場風(fēng)險(xiǎn)分析向董事會(huì)和經(jīng)營層匯報(bào)，并建議相關(guān)行動(dòng);5.制定和推進(jìn)我行法人客戶信用評級工作;(二)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

1.在政策指導(dǎo)和工具支持之下識別、衡量和管理信貸風(fēng)險(xiǎn)，包括信貸風(fēng)險(xiǎn)分析、信貸(含貸款以及票據(jù)、保函等與信貸相關(guān)的業(yè)務(wù))審批和信貸監(jiān)控; 2.進(jìn)行與信貸風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo);3.組織、協(xié)調(diào)總行授信審查委員會(huì)會(huì)議;4.處理與信貸有關(guān)的工作，包括放貸的核對、文檔管理、各種相關(guān)報(bào)表以及配合人民銀行、銀監(jiān)局完成各項(xiàng)檢查、調(diào)研工作。

二、崗位設(shè)置及人員 (一)崗位設(shè)置

目前，風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位設(shè)置為7個(gè)，主要是風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析、信貸審查、放款授權(quán)、檔案綜合管理。

(二)組成人員 總 經(jīng) 理:楊艷 副總經(jīng)理:楊麗

職 員:張娟、羅春慧、于鐵、李靜、孫鳳嬌。(三)人員分工

1.總經(jīng)理?xiàng)钇G主持風(fēng)險(xiǎn)管理部全面工作; 2.副總經(jīng)理?xiàng)铥悈f(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，并負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析及放款授權(quán)工作;3.職員張娟負(fù)責(zé)放款授權(quán)和信貸檔案管理工作;4.職員羅春慧負(fù)責(zé)信貸審查、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析及授信審查會(huì)議會(huì)務(wù)工作;5.職員于鐵負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警及信貸審查工作;6.職員李靜負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理部內(nèi)勤工作;7.職員孫鳳嬌負(fù)責(zé)信貸審查及監(jiān)測企業(yè)法人客戶信用評級工作。三、崗位職責(zé)

(一)風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.組織風(fēng)險(xiǎn)評審工作: 負(fù)責(zé)組織調(diào)查分析全行市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，并組織編制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告;組織對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評級、授信;組織評審信貸風(fēng)險(xiǎn)，為授信審查委員會(huì)審批貸款提供支持;組織對通過審批的貸款進(jìn)行放款;2.組織督導(dǎo)對信貸風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估審核: 負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)審閱貸款客戶資料，了解貸款客戶相關(guān)信息;組織督導(dǎo)識別和衡量有關(guān)信貸風(fēng)險(xiǎn)及市場風(fēng)險(xiǎn);組織督導(dǎo)對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評級，并保證評級的公正、準(zhǔn)確;組織督導(dǎo)對貸后發(fā)生重大變化的客戶進(jìn)行重新評級;組織督導(dǎo)為授信審查委員會(huì)出具貸款審核意見，確保授信審查委員會(huì)做出正確判斷，保證貸款發(fā)放的安全性。

3.協(xié)調(diào)組織授信審查委員會(huì)會(huì)議: 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、召集授信審查委員會(huì)會(huì)議，確定授信審查議題，安排會(huì)議議程(二)副總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析: 負(fù)責(zé)管理全行信貸業(yè)務(wù)臺帳;統(tǒng)計(jì)、分析全行的信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);統(tǒng)計(jì)全行風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)數(shù)據(jù);為相關(guān)部門提供所需的風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.放款授權(quán)(A角)負(fù)責(zé)審閱授信審查委員會(huì)會(huì)議審批同意放款的客戶相關(guān)資料，在權(quán)限內(nèi)對客戶進(jìn)行放款授權(quán)(A角)工作。

3.負(fù)責(zé)全行貸款五級分類匯總工作，并負(fù)責(zé)最終確定全行信貸資產(chǎn)的五級分類。

4.各項(xiàng)對內(nèi)、對外數(shù)據(jù)(報(bào)表)報(bào)送: 負(fù)責(zé)總行各部門之間數(shù)據(jù)溝通;負(fù)責(zé)人民銀行、銀監(jiān)局各項(xiàng)數(shù)據(jù)(各種月報(bào)表、季報(bào)表、半年報(bào)表、年報(bào)表)及臨時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)送工作。

(三)職員崗位職責(zé) 職員張娟

1.放款授權(quán)(B角): 負(fù)責(zé)審閱授信審查會(huì)同意放款的客戶相關(guān)資料，在權(quán)限內(nèi)對客戶進(jìn)行放款授權(quán)(B角)，并負(fù)責(zé)相關(guān)信貸檔案管理;核對經(jīng)過授權(quán)的放款申請文件，確保文件的準(zhǔn)確;通知有關(guān)部門放款。

2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警: 負(fù)責(zé)定期提示相關(guān)部門和人員對信貸進(jìn)行貸后檢查;督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)貸后出現(xiàn)預(yù)警信號的貸款;督導(dǎo)對出現(xiàn)預(yù)警信號的貸款進(jìn)行通告。

職員羅春慧

1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警: 負(fù)責(zé)貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸后出現(xiàn)預(yù)警信號的貸款并對出現(xiàn)預(yù)警信號的貸款進(jìn)行通告，對出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號的貸后貸款及時(shí)提出意見。負(fù)責(zé)審查支行上報(bào)申請保全的不良貸款并組織上報(bào)授信審查委員會(huì)審議;對其他市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，并及時(shí)提交相關(guān)預(yù)警信息和報(bào)告。

2.授信審查委員會(huì)會(huì)務(wù)

負(fù)責(zé)授信審查委員會(huì)審議的各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)資料的整理、報(bào)送以及授信審查會(huì)議記錄工作;負(fù)責(zé)授信審查會(huì)議表決票的整理、統(tǒng)計(jì)工作。

3.負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)及文字材料的報(bào)送工作。 4.信貸審查: 負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部上報(bào)的信貸業(yè)務(wù)審查工作。職員于鐵

1.風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析: 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析全行的信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);負(fù)責(zé)全行信貸臺帳日常維護(hù)工作;2.信貸審查(A角): 負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部上報(bào)的信貸業(yè)務(wù)審查(A角)工作。3.負(fù)責(zé)大額客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測報(bào)送工作。4.負(fù)責(zé)組織全行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線人員培訓(xùn)工作。職員李靜

1.負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理部日常內(nèi)勤工作。 職員孫鳳嬌

1.負(fù)責(zé)監(jiān)測全行貸款企業(yè)法人客戶信用等級情況，指導(dǎo)企業(yè)評級工作。 2.負(fù)責(zé)監(jiān)測全行法人客戶大額存款變化情況，并及時(shí)上報(bào)情況變動(dòng)表。3.負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部上報(bào)的信貸業(yè)務(wù)審查(B角)工作。風(fēng)險(xiǎn)管理部 二〇一〇年五月一十七日

一、負(fù)責(zé)做好對不良貸款的監(jiān)測、考核、清收、保全工作，化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

二、指導(dǎo)督促各貸款經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)對不良貸款進(jìn)行一次全面清理，逐戶分析成因，針對不同的清收對象采取不同的方法和手段進(jìn)行清收。

三、對不良貸款的變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，提出抓好不良貸款管理工作的措施意見供聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。

四、認(rèn)真做好貸款五級分類工作，真實(shí)、全面、動(dòng)態(tài)地反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量，做到準(zhǔn)確分類，真實(shí)反映。對各社五級分類工作進(jìn)行2次全面檢查。通過貸款五級分類及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映信貸管理工作中存在的問題，進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。

五、及時(shí)處置抵債資產(chǎn)和閑置的固定資產(chǎn)。

六、對單戶余額在10萬元以上的不良貸款逐戶建立監(jiān)測臺帳，實(shí)行建檔監(jiān)控，采取措施進(jìn)行逐戶清收管理。

七、對訴訟時(shí)效有效，借款人有可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)的不良貸款，采取加大依法收貸和保全的力度進(jìn)行清收。

八、對已失去訴訟時(shí)效的不良貸款，通過清理督促基社(分社)向債務(wù)人，擔(dān)保人主張債權(quán)，重新恢復(fù)訴訟時(shí)效或延續(xù)擔(dān)保期限。

九、對形成損失的呆帳貸款，及時(shí)組織上報(bào)核銷。 十、完成聯(lián)社安排的其它工作。

第四篇：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、市場調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)等。

2、識別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實(shí)需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

4客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時(shí)，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時(shí)反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者，要及時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。

第五篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理年終總結(jié)

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回首一年的工作，作為銀行理財(cái)經(jīng)理，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚(yáng)，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況：

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。理財(cái)客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率13%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率26%。

2、學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過了CFP（國際金融理財(cái)師）考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）積極營銷新客戶。

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來256萬元。

2）細(xì)心維護(hù)老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了256多萬元的貴金屬，為我行增加了103萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）耐心解答客戶問題。

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷。

在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、明年的工作打算：

1、業(yè)務(wù)方面：對理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

以上就是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

第六篇：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

英語前臺客戶服務(wù)人員維世達(dá)診所北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述：

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的.市場發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格：

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。