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第一篇：s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

- 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

- 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務(wù)顧問管理

- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動(dòng)

- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間，零件部，市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃

9. 報(bào)表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

第二篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

不要把責(zé)任當(dāng)作負(fù)擔(dān)，要當(dāng)作自己至高無上的榮耀。下面是我整理的汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

【第1篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3.迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。 4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6.接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。 7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8.確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。 9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11.必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12.確保展示廳整潔、干凈。

13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

【第2篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)公司展廳銷售的客戶服務(wù)接待及引導(dǎo)工作;2、接聽來電，協(xié)調(diào)客戶來訪時(shí)間;3、對(duì)來電、來店客戶的信息，進(jìn)行電腦錄入登記和統(tǒng)計(jì)工作;4、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它交辦工作?！镜?篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作; 2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。【第4篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

【第】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù) 2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn) 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄 9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1.汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2.4s店下半年工作計(jì)劃 3.五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4.4s店售后服務(wù)工作計(jì)劃書 5.汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 6.前臺(tái)接待的崗位職責(zé)范文 7.裝飾公司前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8.汽車銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)

第三篇：s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

- 及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

- 日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄;

- 在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;

- 有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。

第四篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

【第1篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；

3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

【第2篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

1 十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)

【第3篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、來電、來客的前臺(tái)接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

【第4篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4.記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

5.負(fù)責(zé)展架車型單頁(yè)的補(bǔ)充；

6.按要求填寫來店/來電登記表

7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位；

【第】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵(lì)客戶對(duì)FORD品牌車輛的興趣；

4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經(jīng)理布置的工作

【第6篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1．在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2．和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3．迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4．友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5．照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6．接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。

7．對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

3 8．確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9．借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10．安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11．必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12．確保展示廳整潔、干凈。

13．確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

【第7篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)公司展廳銷售的客戶服務(wù)接待及引導(dǎo)工作；

2、接聽來電，協(xié)調(diào)客戶來訪時(shí)間；

3、對(duì)來電、來店客戶的信息，進(jìn)行電腦錄入登記和統(tǒng)計(jì)工作；

4、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它交辦工作。

【第8篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作；

2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查；

4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

【第9篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

【第10篇】汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

5 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

第五篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.展廳接待管理:

負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績(jī)單交于銷售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。

2.交車流程管理：

落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。

3.顧客資料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、競(jìng)品車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集

7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

8、kpi管理：

保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。

9、二手車的開展：

依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，

10.組織溝通及管理：

部門團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

第六篇：s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。