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第一篇：汽車維修前臺(tái)接待工作流程
汽車維修前臺(tái)接待工作流程
前臺(tái)接待的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客戶留下深刻的第一印象。如果前臺(tái)接待能以彬彬有禮的態(tài)度接待每一個(gè)客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時(shí)地安排制作，那么他對(duì)公司其它部門的服務(wù)也會(huì)感到放心和滿意。反之，客戶對(duì)一切都會(huì)感到不滿。以下是小編收集的汽車維修前臺(tái)接待工作流程，歡迎閱讀。
一、前臺(tái)接待員職責(zé)需注意事項(xiàng)：
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。
（例：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？）
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重
物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導(dǎo)/同事）。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)（午休時(shí)間除外），并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)（電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等）
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通應(yīng)屆生求職季寶典 開啟你的職場(chǎng)征途簡(jiǎn)歷撰寫 筆試真題 面試攻略 專業(yè)技能指導(dǎo) 公務(wù)員專區(qū)知客戶來(lái)提車。
12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)帲?/p>
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。
17、問(wèn)診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
二、汽車維修前臺(tái)接待流程介紹
第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！
安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：
1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。
2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。
3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。
客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。
c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果
SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖??；蛘?您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。汽車維修前臺(tái)接待流程
5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。
1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）
3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的'客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。
5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：
1）所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。
3）如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。
此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：
1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。
2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：
A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。
B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。
C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。
D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。
第二篇：S店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)共
篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來(lái)店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問(wèn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。
（3）確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉＞S修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c來(lái)車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。5基本行動(dòng)
（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言
（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽
接車時(shí)
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施
接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因?yàn)樾湃?，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無(wú)目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
（6）確認(rèn)后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
（7）明了易懂的說(shuō)明
說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人
c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能
夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要。
（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對(duì)話的基本 a掌握情況
詢問(wèn)客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。
---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束
結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：
確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；
無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨。
篇2：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司
篇3：汽車4s店前臺(tái)主管職責(zé)與要求
1、售后前臺(tái)主管職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。
（2）分析車輛到期未來(lái)廠原因。
（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。
（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
（7）負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作。
（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
2、接車員崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。
（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。
（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。
（4）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。
（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺(tái)衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。
（6）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫工作。
（7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、索賠員崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。
（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。（3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。
（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。
（6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長(zhǎng) 2.直接上級(jí)：總經(jīng)理 3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員 4.主要職責(zé)：
4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)； 4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作； 4.3對(duì)銷售員選擇、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審； 4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。1.崗位名稱：銷售員 2.直接上級(jí)：銷售科科長(zhǎng) 3.主要職責(zé)
3.1積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動(dòng)及各類訂貨會(huì)； 3.2積極主動(dòng)與各專業(yè)口聯(lián)系，爭(zhēng)取訂購(gòu)業(yè)務(wù)； 3.3熱情接待用戶來(lái)廠洽談業(yè)務(wù)；
3.4考察、選擇好的代理商向科長(zhǎng)申報(bào)；
3.5督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作； 3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；
3.7開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)，崐每月匯報(bào)一次。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；
3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作；
3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問(wèn)題。
篇4：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
圖片已關(guān)閉顯示，銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)
政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；
3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；
6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；
7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；
8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；
9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。
圖片已關(guān)閉顯示，銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)
3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)
4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來(lái)電和來(lái)店）
5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件（三表卡）
6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新
7、參加公司培訓(xùn)
8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)
10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 圖片已關(guān)閉顯示，信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作，3、及時(shí)完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性
圖片已關(guān)閉顯示，前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件
2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲
內(nèi)）
3、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表
4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情
況，合理進(jìn)行調(diào)配
5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作
圖片已關(guān)閉顯示，銷售主管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班
3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶
5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成圖片已關(guān)閉顯示，銷售流程
銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶
填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶
圖片已關(guān)閉顯示，碼證）復(fù)印件和交車檢驗(yàn)單、銷售合同、保修手冊(cè)后兩聯(lián)交于信息員上報(bào)信息
售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇5：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度 銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶。
2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。
4、每天填寫和妥善保存客戶信息。
5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。
6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。
7、參加公司培訓(xùn)。
8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件。
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。
10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致。
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。 信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作，3、及時(shí)完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件
2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）
3、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表
4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配
5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班
3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶
5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成 銷售流程
銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶 填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車后，將客戶的發(fā)票、關(guān)單、商檢單、身份證（組織機(jī)構(gòu)代碼證）復(fù)印件和交車檢驗(yàn)單、銷售合同、保修手冊(cè)后兩聯(lián)交于信息員上報(bào)信息
售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶
圖片已關(guān)閉顯示，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇6：汽車4s店服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé) 汽車4s店服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
汽車4s店的服務(wù)顧問(wèn)是汽車維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位對(duì)顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問(wèn)有哪些的崗位職責(zé)呢? 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)
4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力
5、具有電腦操作技能
6、有駕照
服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
圖片已關(guān)閉顯示，1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來(lái)電，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望
6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作 篇7：4s店崗位職責(zé) 4s店崗位職責(zé)
每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述?？偨?jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
車間主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高 工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
辦公室主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十
一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十
二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十
三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn) 先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。
七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。
四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 工具保管員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。
五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。
六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;
二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;
三、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;
四、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;
五、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;
七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;
八、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
九、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系; 十
一、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作; 十
二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
篇8：汽車4s店各崗位職責(zé) 崗位職責(zé)
一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。
3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。
4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。
7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。
8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、三包索賠員崗位職責(zé)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。
2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。
4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達(dá)維修派工單。
7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
五、備件主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。
2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。
4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作
2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
七、維修工崗位職責(zé)
1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。
4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；
7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。
8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。
11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理
所需要的其他報(bào)表及資料。
3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。
4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。
6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。
7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。
8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。
9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。
10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。
11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十、出納崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單，出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核
對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。
2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)
節(jié)表。
3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映
融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。
7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。
9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
十一、收銀員崗位職責(zé)
1、做好收費(fèi)結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
