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第一篇：汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責(zé)

一、職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

二、任職要求:

1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

第三篇：汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；

2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；

3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；

5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

第四篇：汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責(zé)

一、職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、職位要求：

1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí)、車(chē)間管理相關(guān)知識(shí)。

第五篇：汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來(lái)汽車(chē)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶(hù)體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車(chē)輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來(lái)汽車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶(hù)；

2、開(kāi)展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來(lái)服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

3、洞察用戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來(lái)汽車(chē)售后運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來(lái)汽車(chē)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來(lái)汽車(chē)商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類(lèi)日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對(duì)接蔚來(lái)汽車(chē)總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、協(xié)助處理重大用戶(hù)抱怨；

二、職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車(chē)后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)、（如果有經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

2、教育程度：專(zhuān)科及以上；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；

4、語(yǔ)言能力：英文（書(shū)面及口語(yǔ)):一般；

5、計(jì)算機(jī)能力：熟練；

6、其他要求溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。