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第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的`實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

第二篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

第三篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場的.巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。