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第一篇：酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
第二篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作；
3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
5、收取應(yīng)收帳款。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'各項(xiàng)工作。
第三篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)
1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的.登記、接待、引見(jiàn)。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
第四篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)
-了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
-熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
-為客人辦理入住登記手續(xù);
-處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);
-負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
-記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
第五篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
