千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)(大全)》。

第一篇：汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS―CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS―CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。

4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D―cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的信息的準(zhǔn)確性。

第二篇：汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車維修前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員，可以說(shuō)是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過(guò)其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時(shí)數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤(rùn)，同時(shí)減少返工量，提高勞動(dòng)效率，進(jìn)而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。那么，汽車維修接待員的工作流程和注意事項(xiàng)有哪些呢?

汽車維修前臺(tái)接待流程介紹

第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!

安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：

a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。

c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。

D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖??；蛘?您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。

第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。

工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)

3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。

4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的`規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道

歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。

前臺(tái)接待員職責(zé)需注意事項(xiàng)：

1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。

12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到

貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。

16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(kāi)(直到看不到后視鏡為止)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車銷售前臺(tái)崗位職責(zé)2016-06-29 12:35 | #2樓

1、汽車銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待；

4、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。

2、高端汽車銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、來(lái)電、來(lái)客的接待工作；

2、展廳客流量登記；

3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待；

4、每天檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)；

5、各部門(mén)快遞的發(fā)送工作；

6、客戶茶水的遞送工作；

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

3、汽車銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；

5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

4、汽車銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)/銷售顧問(wèn)

2、接待展廳來(lái)訪客戶

3、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/銷售顧問(wèn)

4、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

5、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

5、汽車銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

1、客戶接待

-及時(shí)問(wèn)候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問(wèn)

-引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問(wèn)或者可用的銷售顧問(wèn)，并協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售流程

2、接待管理

-按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷售信息

-在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動(dòng)和銷售線索-保持接待區(qū)和前臺(tái)的清潔、有序，給客戶留下積極的印象

第三篇：s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問(wèn)；

2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來(lái)電客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息；

3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理；

4、其他日常工作，如展車鑰匙（庫(kù)管）、銷售合同、試駕協(xié)議保管等；

5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè)；

第四篇：S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

第五篇：汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;

3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。