千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門崗位職責(zé)》。

第一篇：售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的'接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第二篇：售后員工崗位職責(zé)內(nèi)容

1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

第三篇：售后服務(wù)處崗位職責(zé)描述

1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；

3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的.收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；

6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

第四篇：售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、聲音甜美,有良好的'溝通技巧;

3、工作積極主動(dòng),有高度責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)佳;

4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽(tīng)能力,應(yīng)變能力;

5、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件

6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第五篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問(wèn)題。

任職資格：

1。了解安防產(chǎn)品，如停車場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛(ài)本職工作。