千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門崗位職責(zé)》。

第一篇：售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

主要工作職責(zé)Major responsibilities

1、針對(duì)客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對(duì)技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

3、對(duì)所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對(duì)該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時(shí)修復(fù)處理的'要求。搜集、觀察評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

5、對(duì)所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

6、對(duì)顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時(shí)處理及上報(bào)，對(duì)重大客戶抱怨及時(shí)預(yù)警并提出建議解決方案；

第二篇：售后崗位職責(zé)

主要職責(zé)與工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的.復(fù)判。

8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

第三篇：售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；

2.有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第四篇：售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

第六篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。