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第一篇：售后前臺接待崗位職責

1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

6、前臺主管安排的其他工作。

第二篇：售后前臺接待崗位職責

1.認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

第三篇：售后前臺崗位職責

職位描述：

1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作，負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算；

2、前臺服務顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標，與其他各部門協(xié)調合作，執(zhí)行維修計劃；

3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護；

4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；

5、協(xié)助服務部經(jīng)理制定服務活動計劃，并負責組織實施。

職位要求：

1、大學?？埔陨?，汽車相關專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關專業(yè)；

2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；

3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關知識，了解客戶服務技巧；

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務主管認證和參加過相關培訓者優(yōu)先考慮。

第四篇：售后前臺崗位職責

職位描述：

1、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。

2、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的`承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

4、完成部門負責人交辦的相關工作。

職位要求：

1、有一定的專業(yè)知識，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

2、從事售后前臺接待工作1—2年，具有良好的溝通能力和談判能力；

3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

第五篇：售后前臺接待崗位職責

1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。