千文網小編為你整理了多篇相關的《售后部門崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《售后部門崗位職責》。

第一篇：售后服務崗位職責

工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質:良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

第二篇：售后崗位職責

崗位職責：

1、了解產品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產品可能出現(xiàn)的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的'職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

第三篇：售后服務處崗位職責描述

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的.各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。