千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

職位描述：

1、協(xié)助團隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎勵；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

9、出國旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運用office。做事認(rèn)真上進。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

第二篇：售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

第四篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施。

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的.服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：售后部門崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

特制定崗位職責(zé)如下：有效履行職責(zé)，為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處1.；理，并進行存檔備份（客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份）

指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；2.要求，并定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的3.做好客戶拜訪記錄表

與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解4.決問題的方法；處理售后問題時，應(yīng)耐心與客戶交流；

售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息5.時及行進求要其對并，址地其及式方系聯(lián)、人系聯(lián)細詳、題問障故其的方對括包中其，作工記登

之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，發(fā)出員人后售在，應(yīng)響 并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否6.恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。

并賦予實施，同時做好售后記錄；

每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記7.錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

與工程技術(shù)部討論，在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，8.提

出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；若工程設(shè)備存在問題，應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備廠家，及

質(zhì)保期質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時配合處理；時報備，并與業(yè)主溝通外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進行有償?shù)纳祥T售后服務(wù)，好費用問題；

．負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項目；9 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。10.故其倉庫管理員工售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員，應(yīng)公司崗位要求，作職責(zé)如下：

一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳

相符；

二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資

設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；

保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排三、定期對庫房進行清理，列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；

四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設(shè)施，做好倉

庫防雨工作；

應(yīng)做好登記工作，出庫單上必須記載提貨六、倉庫物資設(shè)備出庫時，人、提貨日期、所用項目；

七、根據(jù)倉庫物資設(shè)備情況，合理儲備公司所需物資設(shè)備，以保證物

資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲存量；

八、對于項目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫前應(yīng)該做好登記；并將

其情況告知財務(wù)，做到帳實相符；

。九、對于庫存物資設(shè)備，應(yīng)做到先進先出、后進后出

第六篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的'工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標(biāo)。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。