千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

職位描述：

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶(hù)資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績(jī)效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績(jī)效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺(tái)；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國(guó)家規(guī)定休息；

9、出國(guó)旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專(zhuān)員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過(guò)管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

第二篇：售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。

2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

第四篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠(chǎng)家）的.服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：售后部門(mén)崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

特制定崗位職責(zé)如下：有效履行職責(zé)，為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處1.；理，并進(jìn)行存檔備份（客戶(hù)合同復(fù)印件應(yīng)備份一份）

指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.要求，并定期拜訪(fǎng)質(zhì)保期內(nèi)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的3.做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表

與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解4.決問(wèn)題的方法；處理售后問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心與客戶(hù)交流；

售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息5.時(shí)及行進(jìn)求要其對(duì)并，址地其及式方系聯(lián)、人系聯(lián)細(xì)詳、題問(wèn)障故其的方對(duì)括包中其，作工記登

之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，發(fā)出員人后售在，應(yīng)響 并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否6.恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。

并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記7.錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

與工程技術(shù)部討論，在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，8.提

出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；若工程設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠(chǎng)家，及

質(zhì)保期質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠(chǎng)家售后人員及時(shí)配合處理；時(shí)報(bào)備，并與業(yè)主溝通外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠(chǎng)家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T(mén)售后服務(wù)，好費(fèi)用問(wèn)題；

．負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項(xiàng)目；9 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。10.故其倉(cāng)庫(kù)管理員工售后服務(wù)人員兼任倉(cāng)庫(kù)管理員，應(yīng)公司崗位要求，作職責(zé)如下：

一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳

相符；

二、準(zhǔn)確掌握物資庫(kù)存狀態(tài)，保證倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備能夠充分利用，物資

設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫(kù)存；

保持庫(kù)房的整齊美觀(guān)，使物資設(shè)備分類(lèi)排三、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；

四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明。

五、搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜設(shè)施，做好倉(cāng)

庫(kù)防雨工作；

應(yīng)做好登記工作，出庫(kù)單上必須記載提貨六、倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備出庫(kù)時(shí)，人、提貨日期、所用項(xiàng)目；

七、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備情況，合理儲(chǔ)備公司所需物資設(shè)備，以保證物

資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲(chǔ)存量；

八、對(duì)于項(xiàng)目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫(kù)前應(yīng)該做好登記；并將

其情況告知財(cái)務(wù)，做到帳實(shí)相符；

。九、對(duì)于庫(kù)存物資設(shè)備，應(yīng)做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出

第六篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的'工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。