千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)》。
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6S管理;
10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。
