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第一篇：s店售后前臺接待崗位職責(zé)

1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;

2、熟悉各部門分機號碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;

3、來電、來客的前臺接待;

4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

第二篇：4s店售后前臺接待崗位職責(zé)

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)

（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。

（3）確認服務(wù)

保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷

a滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的`感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。

c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

a環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼

c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。

c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

d態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

4s店售后前臺主管崗位職責(zé)2016-06-29 21:55 | #2樓

1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

第三篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后維修客戶的接待、跟進工作;

2、負責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

3、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達能力。

第四篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　2、負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　4、負責(zé)服務(wù)信息

　　5、負責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

第五篇：s店售后前臺崗位職責(zé)

i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;

iv) 負責(zé)二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護大客戶關(guān)系;

viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。