千文網小編為你整理了多篇相關的《售后前臺接待崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《售后前臺接待崗位職責(范文五篇)》。

第一篇：s店售后前臺接待崗位職責

1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;

2、熟悉各部門分機號碼，要求轉接中不能斷線;

3、來電、來客的前臺接待;

4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

第二篇：4s店售后前臺接待崗位職責

4s店售后前臺接待崗位職責

（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷

a滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的`感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

a環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼

c彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。

c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

d態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

4s店售后前臺主管崗位職責2016-06-29 21:55 | #2樓

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司

第三篇：售后前臺接待崗位職責

1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;

2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作;

3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。

第四篇：售后前臺接待崗位職責

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門協(xié)調工作;

　　4、負責服務信息

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

第五篇：s店售后前臺崗位職責

i) 協(xié)助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內業(yè)務關系;

vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

viii) 完成上級領導交辦的其他任務。