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第一篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；

3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；

4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；

5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

6負(fù)責(zé)客服部員工的.考核工作。

7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第三篇：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3. 接受客戶詢問;

4. 保持總臺清潔;

5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。