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第一篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶

2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況

5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售

7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的`處理

8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見

9、填寫每日報(bào)表，及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)

10、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息

11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

12、熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

13、主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問題

14、完成上級交辦的事項(xiàng)

15、對公司客戶信息進(jìn)行保密

工作內(nèi)容

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式

3、整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新

4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

5、及時(shí)建立客戶合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對接工作

6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪

7、及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護(hù)

8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

9、確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作

10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售

第三篇：前臺接待員崗位職責(zé)

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作；

4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的.發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)

1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的`更改工作，并輸入電腦;

6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對性服務(wù);

8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

9.管理酒店客用房間鑰匙;

10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);