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        售后部門職責(zé)和崗位職責(zé)(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2023-09-09 05:24:59

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        第一篇:售后服務(wù)工作的`崗位職責(zé)

        1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

        2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

        3.負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的`服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。

        4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

        5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

        6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

        7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

        8.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

        9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        第二篇:售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考9篇

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        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇1)

        崗位職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

        2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

        3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

        4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

        任職要求:

        1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

        2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

        3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

        4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

        5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇2)

        任職要求:

        1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;

        2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;

        3、具備一定的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

        4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):

        任職資格:

        1、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。

        2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

        5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

        6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇3)

        職責(zé)描述:

        1、負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

        2、建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

        3、對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

        4、負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;

        5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

        6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

        7、負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

        8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

        9、參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

        10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

        11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

        任職要求:

        1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識;

        2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先;

        3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇4)

        1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

        2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

        3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

        4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

        5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

        6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

        7、提供良好晉升空間

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇5)

        【職責(zé)描述】

        1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;

        2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

        3、對OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

        4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對突發(fā)問題,及時(shí)反饋異常問題。

        【職位要求】

        1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,耐心親切;

        2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力,處理問題思路清晰;

        3、工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;

        4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

        5、大專及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無需英語能力。

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇6)

        職責(zé):

        1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

        2、通過部門培訓(xùn),熟練掌握產(chǎn)品功能,及時(shí)解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;

        3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;

        4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行;

        崗位要求:

        1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)歷不限;

        2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作,具有親和力,責(zé)任心強(qiáng),具備基本的溝通表達(dá)能力;

        3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計(jì)算機(jī)知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

        4、優(yōu)先考慮條件:會電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項(xiàng)目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇7)

        崗位職責(zé):

        1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

        2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;

        3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;

        4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

        5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

        6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

        任職要求:

        1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

        2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

        3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

        4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;

        5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇8)

        職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù),撰寫售后方案,與客戶協(xié)調(diào)溝通;

        2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題,包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗(yàn);

        3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作;

        4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理;

        5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工作;

        6、部門主管安排的其他任務(wù);

        任職要求:

        1、碩士研究生以上學(xué)歷,生物相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮;

        2、有相關(guān)實(shí)驗(yàn)室課題工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

        3、能承受一定工作壓力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;

        4、城市可靠,團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng),頭腦靈活;

        5、英語優(yōu)秀,專業(yè)水平優(yōu)良,能流利閱讀和翻譯英文科技文獻(xiàn);熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

        6、有良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真有耐心。

        售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考(篇9)

        崗位職責(zé):

        1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

        2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

        3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。

        4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。

        任職要求:

        1、工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;

        2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力;

        3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        第三篇:售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)

        1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);

        2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

        3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

        4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

        5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

        6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

        第四篇:售后部門崗位職責(zé)

        崗位職責(zé):

        1、終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

        2、能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作;

        3、能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

        4、為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;

        5、根據(jù)銷售訂單,及時(shí)發(fā)貨;

        6、負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對接事宜;

        崗位要求:

        1、對vr產(chǎn)品感興趣;

        2、動手能力強(qiáng),能勝任維修工作;

        3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)/符合要求的應(yīng)屆生

        4、與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng),有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力;

        第五篇:售后服務(wù)崗位職責(zé)

        崗位職責(zé):

        1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

        2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

        3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

        4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

        5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

        6)完成上級安排的其它工作。

        任職要求:

        1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

        2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

        3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

        4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

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