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第一篇：物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第二篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

3、 負(fù)責(zé)公司對(duì)客人的迎接、帶位、送客工作；

4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡(jiǎn)介等；

5、 熟悉每間房臺(tái)的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格；

6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺(tái)的預(yù)定，清楚公司每日房臺(tái)態(tài)，按時(shí)合理確定房臺(tái)及做好壞房臺(tái)、空房臺(tái)的登記，確保良好的訂房臺(tái)次序；

7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的.稱呼客人；

8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人；

9、 接聽(tīng)電話時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號(hào)、臺(tái)號(hào)及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率；

10、認(rèn)真做好訂房臺(tái)登記。

第三篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待；

2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；

3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；

5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。

第四篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶來(lái)電、來(lái)訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理；

2、負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的辦理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢及解答；

4、對(duì)報(bào)事報(bào)修問(wèn)題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視，如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時(shí)送交管理部主任處理。

(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的.意見(jiàn)，接受投訴?？商幚碚撸葱刑幚?，不能解決者，報(bào)告上級(jí)，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級(jí)的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

(7)參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問(wèn)。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。