千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門職責和崗位職責(范文2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門職責和崗位職責(范文2篇)》。

第一篇：售后部門崗位職責

售后服務人員崗位職責

特制定崗位職責如下：有效履行職責，為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處1.；理，并進行存檔備份（客戶合同復印件應備份一份）

指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；2.要求，并定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的3.做好客戶拜訪記錄表

與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解4.決問題的方法；處理售后問題時，應耐心與客戶交流；

售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息5.時及行進求要其對并，址地其及式方系聯(lián)、人系聯(lián)細詳、題問障故其的方對括包中其，作工記登

之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，發(fā)出員人后售在，應響 并帶全相關(guān)資料及客戶服務回單；

在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否6.恰當；如果不相符合應及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。

并賦予實施，同時做好售后記錄；

每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記7.錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

與工程技術(shù)部討論，在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，8.提

出確當?shù)慕鉀Q方案；若工程設備存在問題，應及時聯(lián)系設備廠家，及

質(zhì)保期質(zhì)保期內(nèi)設備必須要求廠家售后人員及時配合處理；時報備，并與業(yè)主溝通外設備應聯(lián)系廠家售后人員進行有償?shù)纳祥T售后服務，好費用問題；

．負責安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項目；9 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務指示。10.故其倉庫管理員工售后服務人員兼任倉庫管理員，應公司崗位要求，作職責如下：

一、按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳

相符；

二、準確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設備能夠充分利用，物資

設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；

保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排三、定期對庫房進行清理，列，存放整齊，數(shù)量準確；

四、熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設施，做好倉

庫防雨工作；

應做好登記工作，出庫單上必須記載提貨六、倉庫物資設備出庫時，人、提貨日期、所用項目；

七、根據(jù)倉庫物資設備情況，合理儲備公司所需物資設備，以保證物

資設備所需穩(wěn)定的儲存量；

八、對于項目所退回的多余的物資設備，入庫前應該做好登記；并將

其情況告知財務，做到帳實相符；

。九、對于庫存物資設備，應做到先進先出、后進后出

第二篇：售后服務崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。