千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門職責和崗位職責(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門職責和崗位職責(范文3篇)》。

第一篇：售后服務(wù)崗位職責

崗位職責：

負責軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

任職資格：

1。了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

第二篇：售后服務(wù)崗位職責

崗位職責：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

第三篇：產(chǎn)品部崗位職責

1、制訂部門周、月、季、年計劃并負責執(zhí)行追蹤

2、收集分析客戶需求、市場變化、技術(shù)演進、競爭對手及供應(yīng)商等信息，對既有產(chǎn)品改良和新產(chǎn)品開發(fā)進行規(guī)劃、設(shè)計、審查及成本效益評估

3、對經(jīng)核定進行之項目進行工作分配、合作協(xié)調(diào)、資源授予，并建立反饋機制進行進度管控

4、建立并改善本部門所涉及相關(guān)工作知識、技能之知識管理系統(tǒng)，進行上述知識之標準化與文書化，同時進行組織及人員培訓

5、擬訂及改善本部門工作相關(guān)之作業(yè)規(guī)范與流程

6、對項目移交開發(fā)部后，開發(fā)部提出之技術(shù)文檔、程序等進行審查、評估，并主導協(xié)調(diào)產(chǎn)品試用