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第一篇：s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析

5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總

6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

第二篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃，并組織實(shí)施、

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時(shí)跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶車輛按時(shí)出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

第四篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間

7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔

第五篇：s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;

2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

第六篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(一)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;

售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

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4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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