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第一篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)

崗位名稱:文員(clerk)

直接上司:營銷總監(jiān)

職務(wù)概述:

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的.要求,草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告,

制作各類客源市場分析報(bào)表,及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

職務(wù)范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;

3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);

6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況,制定下月計(jì)劃。

8、編制部門辦公用品月計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

第二篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好；

二、具有良好的.口頭及文字表達(dá)能力；

三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；

四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性；

五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。

第三篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作

職位:房務(wù)經(jīng)理

直接上司:駐店總經(jīng)理

直接下屬:各分部主管

職權(quán):全面負(fù)責(zé)客房的日常管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域任何時(shí)候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的'狀態(tài)。

職責(zé):

1、監(jiān)察指導(dǎo)協(xié)調(diào)部門房務(wù)活動(dòng),為住店客人提供具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、配合并督導(dǎo)客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房清潔,維修保養(yǎng),確?？头块L期處于良好待租狀態(tài)。

4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

5、管理好客房易耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好成本核算與控制。

6、制定人員編制,員工培訓(xùn)計(jì)劃,合理分配及調(diào)度人力。

7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。

8、檢查樓層消防安全工作,確?？腿巳松砑柏?cái)產(chǎn)安全。

9、與其它部門做好協(xié)調(diào),確保客房出租率和對客服務(wù)質(zhì)量。

10、擬定上報(bào)客房年度工作計(jì)劃,季度工作安排。

11、任免、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲管家部主管及領(lǐng)班。

12、建設(shè)房務(wù)部工作完整檔案體系。

13、處理投訴,發(fā)展對住店客人的友好關(guān)系。

14、按時(shí)參加酒店例會,傳達(dá)落實(shí)會議決議,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)部門工作,主持每周部門例會和月度總結(jié)會議。

15、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí) 行 人:日期:

總 經(jīng) 理:日期: