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第一篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺大堂管理;

2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

第二篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。

4、檢飼疤ㄔ憊さ囊潛懟⒁翹凸ぷ髦柿浚觳榍疤ㄉ枋┦欠癲賈糜行頡⒄嗝攔邸

5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

第三篇：酒店禮賓部經(jīng)理崗位職責(zé)資料

酒店禮賓部經(jīng)理職責(zé)

位

崗

Hotel Level: 酒店等級： Job Band: 職位等級：I V– V 四-五 6 6

Department: 部門： Reports To: 直屬上級：

Rooms Division 房務(wù)部

Front Office Manager 前廳部經(jīng)理

JOB OVERVIEW職位概述

? ? ? ?

At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ? ? Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作。

Lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)。

Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.?

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你：

? ? ? 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。

理解和預(yù)測賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé)

? ? ? ? ? ? ? Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff 對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo)。

Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。

Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。

Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ?

? ? ? ? ? ? ? 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。

Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion 確保大廳始終保持整潔。

Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。

Responsible for the maintenance of the hotel information directory(function board)and ensures that the information shown in current and accurate at all times 負(fù)責(zé)維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性。

Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。

Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task aigned to them promptly and efficiently 確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。

Handle problems aociated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Aistant Manager.處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。

Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

ACCOUNTABILITY責(zé)任范圍

Number of employees supervised – 管理的員工

Direct Concierge / Bell Captain/ Doorman 直接 禮賓主管，行李領(lǐng)班，門僮 Indirect N/A 間接 無

Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算

? ? Department Budget 部門預(yù)算

Key Metrics – 主要績效指標(biāo)

? ? ? ? Department Budget 部門預(yù)算

Guest Satisfaction Survey 賓客滿意度調(diào)查

Decision Making Responsibilities(Decision Rights)– 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣

? ? ? ? ? ? Department Budget 部門預(yù)算

Matters pertaining to Bell Services operations 與行李服務(wù)運營相關(guān)的事宜

Within the authority as aigned for Hotel Band 6 role 酒店職位6級所擁有職權(quán)范圍

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求

Required Skills – 技能要求

? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? ? ? ? ? ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。Good writing skills 具有良好寫作技能

Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)

Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力

Qualifications – 學(xué)歷 ? ? Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。

Experience – 經(jīng)驗

? ?

The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.Employee Name(print)

Employee Signature

此職位描述所陳述的只是該項工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有職責(zé)或資歷要求。

員工姓名(正楷)

員工簽名

日期

Date 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括6個月管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

第四篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的'狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的`管理體系;

4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。