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第一篇：客房經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

2、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的.關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

第二篇：酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好；

二、具有良好的.口頭及文字表達(dá)能力；

三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；

四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性；

五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

六、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

第三篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主持客房部的整體工作，傳達(dá)、執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo)，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

3、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的.管理工作，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實;

5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實際問題;

6、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7、負(fù)責(zé)檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;

8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作;

9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導(dǎo)實施部門培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì);

10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。