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第一篇：酒店房務(wù)中心崗位職責(zé)
房務(wù)中心崗位職責(zé)
1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報(bào)告工作。
2、落實(shí)客房部的會(huì)議通知，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。
3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的*、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。
5、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作
7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。
房務(wù)中心崗位職責(zé)
1．接聽(tīng)電話，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿足客人的要求。
2．管理鑰匙。
3．負(fù)責(zé)各組的簽到記錄。
4．協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。
5．隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。
6．管理各種表格。
7．向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單
8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。
9．分派鮮花，報(bào)洗地毯。
10．做好開門情況的記錄。
11．接聽(tīng)電話，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。
12．負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。
13．接待客人并盡力滿足客人的要求。
14．做好各種交接及工作記錄。
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)(日班7：30—19：30)
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。
4、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。
5、及時(shí)報(bào)修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)保持清潔）
7、正確無(wú)誤的接聽(tīng)電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。
8、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料，并按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、拋minibar單，洗衣單，賠償單至收銀臺(tái)。
9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天二級(jí)考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還情況。
11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確房態(tài)和布件房對(duì)當(dāng)日客衣清點(diǎn).
12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施，做好記錄。
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。23：00再次核對(duì)房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫8~21f，22f~24f的房間總數(shù)在排房表上，6：00（或5：30）寫8f~21f，22f~24f的房間總數(shù)在排房表上。并將每個(gè)樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上（包括預(yù)退數(shù)）
8、6：00打印領(lǐng)班報(bào)表（二份，一份訂在服務(wù)員報(bào)表上，一份給主管，gh12）根據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報(bào)表（凌晨2：00），報(bào)表上必須將c/o房，oo房，os房vip房及相關(guān)事項(xiàng)用紅*記號(hào)筆一一登記在領(lǐng)班報(bào)表上，尤其是外借物品的項(xiàng)目。
9、做好早上團(tuán)隊(duì)退房的檢查報(bào)帳工作。
10、做好因電話總機(jī)叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時(shí)與餐飲部聯(lián)系。
12、將一天的工程報(bào)修單及賠償單內(nèi)物品輸入電腦，裝訂好
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
工作概要：
房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：
對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。
1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄；
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確*。
3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；
4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；
5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；
6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；
9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；
10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；
13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；
14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；
17.做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。
18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。
19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。
3.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。
4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。
7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。
8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門主管反映。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪*、指*剪、風(fēng)筒、*座、麻將等）
10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。
11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門及跟辦。
12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。
13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。
14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、*箱等）。
15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。
16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。
17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時(shí)*工作安排。
第二篇：禮賓部各崗位職責(zé)
1、目的：為了明確禮賓部各崗位員工工作職責(zé)，特制訂此制度。 2、適用范圍： 恒大酒店 3、定義：
在職位內(nèi)按規(guī)定應(yīng)履行的責(zé)任和權(quán)限。4、禮賓司崗位職責(zé)： 4.1工作簡(jiǎn)述
禮賓司是禮賓部的業(yè)務(wù)主管，主持禮賓部的日常工作，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、控制部門員工有效地開展工作。
4.2 崗位職責(zé)：
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度和部門工作程序，主持并參與部門日常工作。
4.2.2處理部門的有關(guān)文集及賓客投訴事宜。
4.2.3主持每天工作例會(huì)，把酒店及房務(wù)部布置的工作、獲取的信息傳達(dá)給下屬。
4.2.4完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4.2.5掌握重要接待任務(wù)、大型團(tuán)體、貴賓抵店的情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。
4.2.6合理調(diào)度車輛使用。
4.2.7發(fā)揮金鑰匙的作用，積極開展委托代辦業(yè)務(wù)，盡力為客人排憂解難。
4.2.8對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，建立獎(jiǎng)懲制度。
4.2.9分配下屬員工工作任務(wù)并檢查其完成情況。 4.2.10做好部門財(cái)務(wù)管理工作。
4.2.11負(fù)責(zé)部門的安全防火和計(jì)劃生育工作。 5、行李領(lǐng)班崗位職責(zé)： 5.1 工作簡(jiǎn)述： 行李領(lǐng)班根據(jù)上司的工作安排，具體指揮下屬，遵循工作程序正確操作，幫助下屬解決問(wèn)題。5.2 崗位職責(zé)：
5.2.1指導(dǎo)行李員日常工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
5.2.2檢查行李員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況。 5.2.3檢查行李接送情況。
5.2.4確保本班使用工具的齊備完好。
5.2.5確?？腿嗽诘讲胶碗x店時(shí)行李能迅速小心地派送和收集。 5.2.6確保下屬能依照工作的交待事宜。5.2.7做好當(dāng)班工作的交待事宜。5.2.8確保行李倉(cāng)記錄準(zhǔn)確。
5.2.9與其它有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，密切合作。
5.2.10確保行李員有效指揮交通，保證車輛各行其道。 5.2.11安全寄存客人行李，并作好寄存記錄。5.2.12保證有關(guān)客人資料迅速準(zhǔn)確派送到客人手中。5.2.13為下屬解決問(wèn)題，如有疑問(wèn)，請(qǐng)示禮賓司。5.2.14參加部門例會(huì)和有關(guān)培訓(xùn)課程。5.2.15合理調(diào)度車輛使用。6、行李員崗位職責(zé)： 6.1 工作簡(jiǎn)述：
行李員是禮賓部負(fù)責(zé)為客人提供迎來(lái)送往工作的員工。行李員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)。行李員的工作直接向禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
6.2 崗位職責(zé)：
6.2.1微笑、熱情地迎送客人。
6.2.2有效地指揮車輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門前交通暢順。
6.2.3用規(guī)范的動(dòng)作拉門。
6.2.4在指定時(shí)間內(nèi)升降旗幟（國(guó)旗和集團(tuán)旗、店旗）。 6.2.5搬運(yùn)行李。
6.2.6在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車客人的排隊(duì)秩序。 6.2.7為特殊的客人（如殘疾人、行動(dòng)不便者）提供必要的服務(wù)。7、女門童崗位職責(zé)： 7.1 工作簡(jiǎn)述：
女門童的工作直接向禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)。女門童是禮賓部負(fù)責(zé)為客人提供迎來(lái)送往工作的員工，應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)。
7.2.1保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。 7.2.2專門為酒店VIP客人控梯。7.2.3用規(guī)范的動(dòng)作拉門。
7.2.4在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車客人的排隊(duì)秩序。 7.2.5為特殊的客人（如殘疾人、行動(dòng)不便者）提供必要的服務(wù)。
8、本制度最終解釋權(quán)屬房務(wù)部。
第三篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)客房部發(fā)展和實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo)。
2.監(jiān)督管理客房部運(yùn)作，如安全、服務(wù)、衛(wèi)生。
3.為符合酒店清潔、維護(hù)、提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。
4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實(shí)踐及標(biāo)準(zhǔn)。
5.對(duì)直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓(xùn)、發(fā)展、績(jī)效管理，以確?？头坎抗ぷ鞯挠行н\(yùn)作。
6.管理布草存貨和客用物品供給，對(duì)其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營(yíng)需求。
7.配合其他各個(gè)部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時(shí)的、行之有效的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。
8.保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的更新，評(píng)估其質(zhì)量，具備本地競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)及客房的`行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
9.完成一系列行政工作，如參加會(huì)議，寫報(bào)告，記錄及與其工作職責(zé)相關(guān)的其他特殊工作。
第四篇：房務(wù)部經(jīng)理任述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí)，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的，進(jìn)入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。
我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了____飯店，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。
初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉____飯店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買來(lái)相關(guān)資料和書籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。可幸的是，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。
在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。
在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí)，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。
在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去做，力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收OK房;在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。
其實(shí)，以我的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì)，向書本學(xué)，向____老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己。
我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對(duì)飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)飯店三年、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。
二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運(yùn)營(yíng)，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);
三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。
最后我想說(shuō)，如果說(shuō)我所在的部門工作有一定的成績(jī)，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。
述職人：______
年 月 日
第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)前廳客房部所有工作事項(xiàng);
2、進(jìn)行有關(guān)的`市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)OTA的日常管理，使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入;
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署;
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
