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1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓(xùn)。8.管理知識庫的建設(shè)維護。
