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第一篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)
3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的`處理
8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)
10、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息
11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
12、熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹
13、主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)
15、對(duì)公司客戶信息進(jìn)行保密
工作內(nèi)容
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
5、及時(shí)建立客戶合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作
6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪
7、及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護(hù)
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)
9、確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作
10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售
第二篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息；妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪；
3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作；監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處；
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜；
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)客服組的`日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作；
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理；項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù)；
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的'問題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
第四篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
第五篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
第六篇：物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)
1、客服部經(jīng)理
1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.6定期召開工作例會(huì)。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
1.9接待客戶來訪。
1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的.日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
1.12對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
2、客服部前臺(tái)職員
2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
3、客服部管理員
3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
3.9規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
