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第一篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；

2、負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作；

3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；

4、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；

5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善；

6、負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；

7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理；

8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的.臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；

9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總；

10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

第二篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的.接待、解答工作;

2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護(hù);

3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

4、受理消費(fèi)者的咨詢、投訴，并做好記錄;

5、協(xié)助部門做好商戶營(yíng)業(yè)額收集工作;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

第三篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。

2、負(fù)責(zé)每天早上（7：30――8：10）巡樓。

3、負(fù)責(zé)每天早上（8：10――8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。

9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的`分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

11、主動(dòng)問候來(lái)訪客人，做好來(lái)訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、身高168以上，年齡22―28周歲，形象氣質(zhì)佳；

3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；

4、熟練操作office軟件；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第四篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記；

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理；

4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù)；

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的.使用過(guò)程。

第五篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；

2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的.管理；

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。