千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系部崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系部崗位職責(zé)》。

第一篇：客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)

1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責(zé)。2.負責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。5.負責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓(xùn)。8.管理知識庫的建設(shè)維護。

第二篇：客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關(guān)系

收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤

與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關(guān)人員

對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機會

負責(zé)訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

完成公司分派的其他工作

第三篇：客戶管理部崗位職責(zé)

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4　統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

第四篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

4、具有豐富的'售后管理經(jīng)驗和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

5、 能適應(yīng)出差。

第五篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)】

1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的`法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；