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第一篇:物業(yè)領(lǐng)班崗位職責
1.接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議,并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故,負責做好對客戶的解釋工作;
2.受理客戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對客戶進行電話回訪;
3.負責物業(yè)服務費用的收取,協(xié)助做好物業(yè)服務費用的催繳工作;
4.負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并xx時間傳達相關(guān)部門。
5.負責前臺的內(nèi)務整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6.負責客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;
7.控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的`咨詢服務;
8.及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9.月底對部門的相關(guān)資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。
第二篇:物業(yè)領(lǐng)班崗位職責
1、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關(guān)義務,全面管理小區(qū)的環(huán)境、綠化、治安、車輛交通、消防等工作。
2、負責物業(yè)服務中心的'全面工作,完成公司下達的各項任務指標。
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),建立健全小區(qū)各項物業(yè)管理制度并實施。
4、參與小區(qū)物業(yè)前期接受工作,從物業(yè)管理角度可對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施提出合理整改建議,供開發(fā)單位和施工企業(yè)參考。
5、負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作、小區(qū)裝修管理等,處理顧客的投訴,搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。
6、加強部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作,負責外聯(lián)維系,爭取各方面的理解和支持,共同搞好物業(yè)項目的各項工作。
7、配合有關(guān)部門做好安全防范等工作。
8、完成上級領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。
第三篇:物業(yè)領(lǐng)班崗位職責
1、安防部經(jīng)理助理在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下進行工作,其工作對部門經(jīng)理負責。
2、負責分管區(qū)域的安全防范,檢查部門人員的崗位及工作落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、檢查部門人員的工作情況。
4、對工作中存在的問題進行研究,提出解決辦法,并向部門經(jīng)理匯報。
5、掌握安防消防人員的.思想動態(tài),對安防消防部的日常管理存在的問題及時整改。
6、根據(jù)大廈不同時期的需要,及時調(diào)整安全防范措施,確保大廈經(jīng)營活動的正常運行。
7、負責檢查部門人員值崗情況,嚴格執(zhí)行大廈和安防部的規(guī)章制度。
8、負責部門的業(yè)務培訓,并定期組織考核。使本部門人員的業(yè)務知識和自身素質(zhì),執(zhí)勤能力不斷得到提高。
9、負責對本部門人員進行績效評定;
10、制定重大活動的安全警衛(wèi)方案,根據(jù)工作的需要及時進行調(diào)整,保證完成任務。
11、負責車場管理人員及成品保護人員進行日常管理工作。
12、對本部門人員進行月度工作績效考核。
13、配合消防、安防的工作參加每周部門例會,匯報一周工作及下周工作安排。