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第一篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、接聽業(yè)戶、業(yè)戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)戶證、居住證、臨時居住證、停車證)。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、受理業(yè)戶的報修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。

8、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。

9、辦理業(yè)主郵寄包裹的暫存及發(fā)放工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機密。

12、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)戶托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

13、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)保證和售場管理業(yè)務(wù)的工作，編制和實施部門年度工作企劃及工作目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司對各項目客戶滿意度、行風(fēng)測評考核的檢查與考評;

3、負(fù)責(zé)新接物業(yè)管理項目招投標(biāo)及前期物業(yè)管理承接事項籌建工作;

4、按照公司質(zhì)量體系，對公司各物業(yè)服務(wù)項目開展有效的.現(xiàn)場檢查、督導(dǎo);

5、針對公司各物業(yè)項目服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行統(tǒng)計分析、遞交質(zhì)量報告、提出改進(jìn)方案;根據(jù)公司考核體系，對下屬項目實施有效的考核;負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)綜合管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，45歲以下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;

2、有10年以上物業(yè)管理及相關(guān)經(jīng)歷，精通項目物業(yè)管理服務(wù)，熟悉物業(yè)管理與環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī);

3、思維敏捷、經(jīng)營能力強，擅長團(tuán)隊建設(shè)與激勵。

物業(yè)管理副總經(jīng)理崗位

第三篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護(hù)管理工作；

能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè)；

負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理；

認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的`建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息；

商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作；

上級交代的其他工作

任職要求：

高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲)；

形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳；

隨機應(yīng)變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識；

工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團(tuán)隊合作精神。

第四篇：物業(yè)管理專員崗位的崗位職責(zé)說明

1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相關(guān)軟件和APP操作技能，確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)室的客戶接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作，派發(fā)時應(yīng)與取件人按規(guī)定確認(rèn)后派發(fā)，寄件人有簽字確認(rèn)要求的，應(yīng)按要求核實取件人證件并簽字后派發(fā)。

3、負(fù)責(zé)與快遞公司進(jìn)行每日盤點及每月費用結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)客戶的投訴接待和處理，對于出現(xiàn)客戶收件損壞的.情況，應(yīng)先安撫客戶并及時聯(lián)系快遞合作單位處理。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作等。

第五篇：物業(yè)管理專員崗位的崗位職責(zé)說明

1. 主要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)租戶的報修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協(xié)調(diào)，及時采取有效措施予以解決各類問題。

2. 每日巡視轄區(qū)內(nèi)的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲控等情況，提交巡視報告，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并跟進(jìn)處置。

3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租戶的交樓、查驗、退租等工作;資源占用類協(xié)議及有償服務(wù)申請;租戶二次裝修及大廈內(nèi)各類施工的申請、管控和協(xié)調(diào)。

4. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)租戶，與其建立良好關(guān)系，準(zhǔn)確掌握動態(tài)，及時更新租戶檔案。

5. 負(fù)責(zé)發(fā)放轄區(qū)內(nèi)租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款情況，及時催繳欠款。

6. 依照租約，定期收集轄區(qū)內(nèi)租戶的裝修資料、營業(yè)執(zhí)照、保單等復(fù)印件，保存與租戶相關(guān)的各種資料，并了解租戶的經(jīng)營情況。

7. 協(xié)助起草部門文書，定期提交工作報告及租戶報修、投訴事項追蹤報告。

8. 按程序處理轄區(qū)內(nèi)租戶緊急事件，如有需要，協(xié)助落實牽涉到租戶的公眾責(zé)任險的保險索賠工作。

9. 負(fù)責(zé)對外宣傳活動及租戶聯(lián)誼活動等，并做好相關(guān)記錄。

10. 負(fù)責(zé)臨時性場地的使用管理，做好所有場地使用協(xié)議審批及現(xiàn)場監(jiān)管工作。

11. 負(fù)責(zé)重大節(jié)日及專項活動的環(huán)境布置方案的落實與實施。

12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六篇：物業(yè)管理專員崗位的崗位職責(zé)說明

1、物業(yè)安全管理制度、計劃、報告類文件編制及整理、歸檔;

2、物業(yè)安全臺賬建立、管理;

3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、維修記錄及安全巡查記錄保存、歸檔;

4、物業(yè)水、電、園林綠化及清潔供應(yīng)日常管理;

5、公司進(jìn)出行政車輛及人員備案管理;

6、物業(yè)安全相關(guān)手續(xù)辦理，如進(jìn)場裝修施工手續(xù)等;

7、及時有效傳達(dá)物業(yè)安全通知;

8、配合接待外部各項安全檢查及審核工作;

9、配合組織物業(yè)安全培訓(xùn)、演習(xí)演練工作;

10、其他物業(yè)安全事項跟進(jìn)、聯(lián)絡(luò)、提醒等;

11、完成部門日常事務(wù)及其他外聯(lián)工作。