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第一篇：物業(yè)管理員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待

3、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的`服務項目，進行跟蹤、驗證，處理商戶投訴;

4、負責接待及處理商戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

6、完成主任臨時交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)管理崗位職責

1、協(xié)助負責綜合部日常工作事務，側(cè)重管理項目業(yè)態(tài)安全、環(huán)境的`日常事務；

2、環(huán)境主要負責綠化養(yǎng)護、保潔衛(wèi)生、消殺、垃圾清運、幕墻清洗等日常管理工作，安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、停車場管理、風險管理等日常管理工作；

3、協(xié)助負責對外相關部門聯(lián)系溝通對接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類客訴及突發(fā)事件的處理；

4、執(zhí)行部門的管理、業(yè)務計劃，積極按照計劃時間落實執(zhí)行；

5、協(xié)助負責日常對外包單位計劃的落實及品質(zhì)監(jiān)管工作；

第三篇：物業(yè)人員管理制度

一、管理制度的缺陷

盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。

1.物業(yè)管理法規(guī)不完善

物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。

2.缺乏完善的業(yè)主自治制度

由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構(gòu)，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權(quán)益上的自我維護。

二、改善現(xiàn)狀的對策

總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經(jīng)驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

1.平衡物業(yè)市場的供給雙方

就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。

2.強化業(yè)主的主體性地位

首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的.狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權(quán)力，在這種機制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

三、結(jié)語

在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。

第四篇：物業(yè)管理崗位職責

1、按照物業(yè)服務合同約定，履行物業(yè)服務區(qū)域的設施設備的維修、養(yǎng)護和管理，做好綠化和環(huán)境衛(wèi)生及安全防范等工作;

2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的'經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

3、組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高客戶服務質(zhì)量;

4、批準并實施本部門的客戶服務方案，協(xié)助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調(diào)查工作;

5、合理配置本部門人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，持續(xù)提高員工滿意度;

6、落實公司安全生產(chǎn)責任制;

7、完成上級安排的其他工作或任務。

第五篇：物業(yè)人員管理制度

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的'人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)。

第六篇：物業(yè)管理制度

1、目的

為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定，促進公司各客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷增強業(yè)主滿意，特制定本管理制度。

2、范圍

本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。

3、職責

3.1品質(zhì)部負責制定夜間查崗管理制度及修改工作。

3.2總經(jīng)理負責本制度的審批。

3.3夜間值班問題納入月度考核，在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實。

3.4公司各職能部門負責每月四次對各客戶服務中心夜間值班情況進行查崗。

3.5客戶服務中心主任負責每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。

3.6客戶服務中心秩序維護主管負責每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》，存檔備查。

4、工作要求和程序

4.1總要求

4.1.1各客戶服務中心根據(jù)人員編制及實際情況合理設置夜間值班崗位；

4.1.2各客戶服務中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責和工作標準；

4.1.3各客戶服務中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設置、崗位職責、工作及其他有關信息；

4.1.4公司職能部門負責人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查；

4.1.5各客戶服務中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。

4.2檢查人和檢查頻次

4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次；

4.2.2各客戶服務中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗，每周不少于一次；

4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責，每月不少于8次。

4.3有效查崗時間

4.3.1公司職能部門、客戶服務中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0：00―5：00之間；

4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續(xù)四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。

4.4檢查人相關要求

4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設置及其他詳細情況；

4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關處理措施；

4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為，否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查；

4.4.4檢查人應注意自身防衛(wèi)，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發(fā)事件應上報有關部門積極配合處理；

4.4.5檢查人檢查時應向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，須著工裝、佩戴工號牌，言談舉止符合公司規(guī)定；

4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為，按規(guī)定進行相應的處理，詳見本節(jié)4.6內(nèi)容；不得有惡言相加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為；

4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的.，一經(jīng)落實，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。

4.5被檢查人相關要求

4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；

4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為，要虛心接受、積極改進，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復心理。

4.6檢查內(nèi)容、標準及處理措施

4.6.1儀容儀表：按規(guī)定著工裝、打領帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等，潔凈整齊；

4.6.2行為規(guī)范：

（1）與人溝通使用禮貌用語；

（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放，無故意損壞行為；

（3）無聊天、聽收音機/MP3/MP4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關的事情；

（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；

（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；

4.6.3崗位職責：符合公司、客戶服務中心制定的崗位職責的規(guī)定，值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范；

4.6.4處理措施：檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標準的現(xiàn)象，可要求值班人員現(xiàn)場整改，于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內(nèi)通報。

4.7記錄的填寫

4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》；

4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關內(nèi)容；

4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認，如情況屬實而拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。

4.8考核和獎懲標準

4.8.1各客戶服務中心根據(jù)本制度的要求，結(jié)合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度，報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更，修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。

4.8.2各客戶服務中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項目制定的考核標準和獎懲制度，獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。

4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分；行為不規(guī)范每例扣2分；值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分；打盹每例5分；空崗、脫崗、睡崗每例10分。

4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的現(xiàn)象，按公司獎罰制度處理。

4.9物業(yè)部簽收

4.9.1各客戶服務中心每月3日下班前（和上交月度考勤時間同步）必須向物業(yè)部報送上月項目的《夜間查崗記錄》，物業(yè)部及時進行登記，一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分；

4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求：

（1）必須是項目主任、主管的親自查崗記錄，記錄要真實、完整，虛假每例5分，不完整每例2分；

（2）記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項目的要求進行處罰的，或表現(xiàn)突出，維護公司利益者進行獎勵的，必須附有《獎罰單》的復印件；

（3）《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格（注意節(jié)約使用），格式詳見附件；

（4）由物業(yè)部制定封面，統(tǒng)一規(guī)范存檔，封面格式詳見附件；

4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求，一項不符合在當季季度考核中扣罰2分；

4.9.4物業(yè)部每月將各客戶服務中心的夜間值班情況進行落實和匯總，上報總經(jīng)理或以公文的形式進行通報。

5、相關文件

5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》

5.2《客戶服務中心夜間值班考核標準和獎懲制度》

6、相關記錄

6.1《夜間查崗記錄》

6.2《獎罰單》