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第一篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、主持部門日常工作，落實(shí)本部門職能;

2、負(fù)責(zé)100%完成年度物業(yè)管理費(fèi)收繳預(yù)算金額;

3、掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制成本;

4、制定部門工作目標(biāo)、，做好相應(yīng)的工作安排，做好月度、年度的;

5、以質(zhì)量管理體系的要求擬定各項(xiàng)管理制度和管理，定期對部門的.工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善本部門的管理水平;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)公共秩序、經(jīng)營秩序及車場的收費(fèi)管理;

7、負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺等外判業(yè)務(wù)的管理;

8、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)與員工行為規(guī)范，營造良好工作氛圍;

9、負(fù)責(zé)部門人員績效考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

10、負(fù)責(zé)本部門各類報表、總結(jié)計劃的編寫及上報工作

11、熟悉客戶情況，定期拜訪，與客戶建立良好的關(guān)系。

第二篇：物業(yè)管理制度

1、目的

為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定，促進(jìn)公司各客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)部和工程維修部夜間值班工作的順利開展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)業(yè)主滿意，特制定本管理制度。

2、范圍

本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)部和工程維修部夜間值班工作的檢查。

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定夜間查崗管理制度及修改工作。

3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的審批。

3.3夜間值班問題納入月度考核，在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實(shí)。

3.4公司各職能部門負(fù)責(zé)每月四次對各客戶服務(wù)中心夜間值班情況進(jìn)行查崗。

3.5客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)每周至少1次對本項(xiàng)目的夜間值班情況進(jìn)行檢查及獎懲。

3.6客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)每周至少2次對本項(xiàng)目秩序維護(hù)員的夜間值班情況進(jìn)行檢查并作好《夜間查崗記錄》，存檔備查。

4、工作要求和程序

4.1總要求

4.1.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)人員編制及實(shí)際情況合理設(shè)置夜間值班崗位；

4.1.2各客戶服務(wù)中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；

4.1.3各客戶服務(wù)中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作及其他有關(guān)信息；

4.1.4公司職能部門負(fù)責(zé)人須定期或不定期對各項(xiàng)目進(jìn)行夜間檢查；

4.1.5各客戶服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)部主管須對本項(xiàng)目的所有崗位進(jìn)行夜間檢查。

4.2檢查人和檢查頻次

4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次；

4.2.2各客戶服務(wù)中心主任對本項(xiàng)目夜間值班人員進(jìn)行查崗，每周不少于一次；

4.2.3秩序維護(hù)部主管履行對本項(xiàng)目夜間值班情況進(jìn)行檢查的工作職責(zé)，每月不少于8次。

4.3有效查崗時間

4.3.1公司職能部門、客戶服務(wù)中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0：00―5：00之間；

4.3.2秩序維護(hù)部主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續(xù)四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。

4.4檢查人相關(guān)要求

4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項(xiàng)目所有夜間值班崗位的設(shè)置及其他詳細(xì)情況；

4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項(xiàng)管理規(guī)定和相關(guān)處理措施；

4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為，否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查；

4.4.4檢查人應(yīng)注意自身防衛(wèi)，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發(fā)事件應(yīng)上報有關(guān)部門積極配合處理；

4.4.5檢查人檢查時應(yīng)向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，須著工裝、佩戴工號牌，言談舉止符合公司規(guī)定；

4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為，按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，詳見本節(jié)4.6內(nèi)容；不得有惡言相加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為；

4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的.，一經(jīng)落實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

4.5被檢查人相關(guān)要求

4.5.1被檢查人要認(rèn)真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；

4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為，要虛心接受、積極改進(jìn)，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復(fù)心理。

4.6檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及處理措施

4.6.1儀容儀表：按規(guī)定著工裝、打領(lǐng)帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等，潔凈整齊；

4.6.2行為規(guī)范：

（1）與人溝通使用禮貌用語；

（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放，無故意損壞行為；

（3）無聊天、聽收音機(jī)/MP3/MP4、玩手機(jī)、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情；

（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；

（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；

4.6.3崗位職責(zé)：符合公司、客戶服務(wù)中心制定的崗位職責(zé)的規(guī)定，值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范；

4.6.4處理措施：檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，可要求值班人員現(xiàn)場整改，于《夜間查崗記錄》上詳細(xì)記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進(jìn)行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內(nèi)通報。

4.7記錄的填寫

4.7.1檢查人員進(jìn)行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》；

4.7.2檢查人員必須詳細(xì)記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容；

4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實(shí)進(jìn)行簽字確認(rèn)，如情況屬實(shí)而拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。

4.8考核和獎懲標(biāo)準(zhǔn)

4.8.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)本制度的要求，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際制定夜間值班人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，報物業(yè)部審核后實(shí)施。如在實(shí)施過程中需要對制度進(jìn)行變更，修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。

4.8.2各客戶服務(wù)中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項(xiàng)目制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。

4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分；行為不規(guī)范每例扣2分；值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分；打盹每例5分；空崗、脫崗、睡崗每例10分。

4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的現(xiàn)象，按公司獎罰制度處理。

4.9物業(yè)部簽收

4.9.1各客戶服務(wù)中心每月3日下班前（和上交月度考勤時間同步）必須向物業(yè)部報送上月項(xiàng)目的《夜間查崗記錄》，物業(yè)部及時進(jìn)行登記，一次不按時上交在當(dāng)月月度考核中扣罰5分；

4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求：

（1）必須是項(xiàng)目主任、主管的親自查崗記錄，記錄要真實(shí)、完整，虛假每例5分，不完整每例2分；

（2）記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項(xiàng)目的要求進(jìn)行處罰的，或表現(xiàn)突出，維護(hù)公司利益者進(jìn)行獎勵的，必須附有《獎罰單》的復(fù)印件；

（3）《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格（注意節(jié)約使用），格式詳見附件；

（4）由物業(yè)部制定封面，統(tǒng)一規(guī)范存檔，封面格式詳見附件；

4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求，一項(xiàng)不符合在當(dāng)季季度考核中扣罰2分；

4.9.4物業(yè)部每月將各客戶服務(wù)中心的夜間值班情況進(jìn)行落實(shí)和匯總，上報總經(jīng)理或以公文的形式進(jìn)行通報。

5、相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》

5.2《客戶服務(wù)中心夜間值班考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度》

6、相關(guān)記錄

6.1《夜間查崗記錄》

6.2《獎罰單》

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.制定所轄項(xiàng)目年度.月度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)員工積極完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo);

2.制定及執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)及操作規(guī)程，檢查項(xiàng)目整體服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理;

3.嚴(yán)格控制所轄項(xiàng)目運(yùn)營成本，正確掌握毛利率，抓好成本核算，加咳嗽奔物品的管理，降低費(fèi)用，增加盈利;

4.制定項(xiàng)目的營運(yùn)制度;

5.抓好員工隊伍的.基本建設(shè)，熟悉和了解員工的思想狀況.工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，并注重培訓(xùn).考核和選拔人才;

6.保持好整個項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使整個項(xiàng)目處于良好的可控運(yùn)作狀態(tài)，并得到合理使用，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生;

7.抓好員工安全工作.定期安全培訓(xùn)工作，定時定期檢查，確保安全;

8.協(xié)調(diào)各部門工作，做好和客戶方的溝通工作。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、受理園區(qū)租賃用戶來電和報修，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；做好各類費(fèi)用追蹤臺賬；

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

第五篇：物業(yè)管理主管工作職責(zé)描述

職責(zé)：

1、 配合客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收繳工作;

2、 配合客戶服務(wù)中心經(jīng)理對區(qū)內(nèi)保安、保潔、業(yè)務(wù)接待、綠化等人員的日常工作布置和工作檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量;

3、 接受業(yè)主和住戶的投訴，負(fù)責(zé)組織整改和回復(fù)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的糾紛 ;

4、 配合客戶服務(wù)中心經(jīng)理對空關(guān)房管理和出租工作;

5、配合戶服務(wù)中心經(jīng)理對項(xiàng)目的各類維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督;

6、配合組織實(shí)施對操作層員工的培訓(xùn);

7、配合實(shí)施項(xiàng)目的接管驗(yàn)收;

8、配合處理客戶服務(wù)中心的突發(fā)事件;

9、配合處理客戶服務(wù)中心的投訴事件。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷

2、3年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)主管崗位經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)

4、具有較強(qiáng)的組織能力、邏輯思維能力、公文寫作能力及溝通能力;

5、正直、誠信，能承受較大工作壓力;

6、熟練使用OFFICE系列軟件。