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第一篇：客服主管工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

任職要求：

1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動(dòng)；

4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

5、對(duì)客戶服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

第二篇：客服主管工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。

6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：

1.教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。

第三篇：客服主管工作職責(zé)

1、帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

第四篇：酒店主管崗位職責(zé)

1、按照公司各部門用人需求及部門定編，負(fù)責(zé)新員工的招聘錄用；

2、對(duì)各部門工作崗位進(jìn)行分析，為管理活動(dòng)提供相關(guān)的信息；

3、擬定公司員工培訓(xùn)目標(biāo)、方針，建立培訓(xùn)體系及人力資源開發(fā)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；

4、總結(jié)、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，建立員工個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，描述記載員工素質(zhì)及能力提高的動(dòng)態(tài)資料；

5、對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的申報(bào)、結(jié)報(bào)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定及呈報(bào)審批手續(xù)辦理；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育設(shè)備、輔助工具、教材資料等的準(zhǔn)備、安排、使用工作；

7、負(fù)責(zé)公司薪酬管理制度、福利制度的擬定、修正完善及實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂，負(fù)責(zé)員工的內(nèi)部異動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)辦理公司員工的各類保險(xiǎn)，及停辦離職，退休員工各類保險(xiǎn)工作；

10、負(fù)責(zé)員工的各類證件，如健康證的'辦理；

11、協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員完成公司人力資源體系文件的編制，包括招聘、崗位分析與崗位說(shuō)明、培訓(xùn)、員工工作手冊(cè)、考核、薪酬體系等系統(tǒng)文件；

12、協(xié)助公司各部門經(jīng)理處理有關(guān)人力資源工作的咨詢和支持。

13、對(duì)本部門工作負(fù)主要責(zé)任，監(jiān)督指導(dǎo)下屬的工作。

第五篇：接待主管崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員；

3、配合客戶治療前各科室、部門的對(duì)接工作；

4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作；

5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類突發(fā)情況；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。