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第一篇：酒店前廳主管崗位職責(zé)

酒店前廳主管需要掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理問題周到、果斷;有良好的執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派;下面是小編給大家整理的酒店前廳主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

酒店前廳主管崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)

2、培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作

3、與賓客保持溝通，熱情周到的對(duì)客服務(wù)

4、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作

5、負(fù)責(zé)客人的簡(jiǎn)單投訴和積極處理

酒店前廳主管崗位職責(zé)2

1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。

4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

酒店前廳主管崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實(shí)施。

3、前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店要求。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴

酒店前廳主管崗位職責(zé)4

- 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)

- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

- 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。

- 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。

- 時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

- 時(shí)刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

- 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。

- 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

- 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

- 對(duì)常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時(shí)及時(shí)與經(jīng)理核查。

- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。

酒店前廳主管崗位職責(zé)5

- 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。

- 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

- 迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí))并陪同引領(lǐng)到他們的房間。

- 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。

- 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選

酒店前廳主管崗位職責(zé)6

1. 公寓房源的營銷推廣。

2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略。

3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

5.激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會(huì)議。

6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

7.定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理

8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開展活動(dòng)宣傳工作。

9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)7

1. 調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;

3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;

4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;

6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

8.積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

9.及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

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第二篇：接待主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營工作，妥善處理客人投訴；

2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開具發(fā)票；

3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

第三篇：酒店接待主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會(huì)議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會(huì)議/接待要求制定會(huì)議/用餐接待方案(用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作);

2、負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的整體環(huán)境檢查督促;

3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃;

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能;

5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

第四篇：接待主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的'規(guī)劃；

6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：客服主管工作職責(zé)

1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案?？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。